驾驭复杂的数字转换[菲律宾案例研究]
鲁茜·米兰达,IQVIA消费者健康,初级情报副校长必威手机APP
博客
2020年9月16日

消费者健康之旅不可必威手机APP避免地包括数字接触点,因为消费者积极地利用互联网获取医疗建议和医疗保健用品。由于COVID-19大流行限制了传统渠道的获取,数字渠道的消费显著提高。对于消费者健康公司来说,制必威手机APP定正确的数字战略对成功至关重要。

在动荡和不确定的环境中,IQVIA开始理解和验证消费者健康生态系统中的行为变化:消费者、医疗保健专业人员(HCPs)和药剂师。必威手机APP使用我们的东南亚井径研究,我们获得了今年5 - 6月的采购旅程洞察。betway必威怎么提款以下是菲律宾研究的亮点。

消费者

在菲律宾,消费者购买更频繁,购买更多。在疫情高峰期间,购买行为转向独立和在线渠道,但隔离后消费者将继续关注实体药店。然而,新的在线习惯不会消失,独立渠道、电子商务和药店应用程序等替代渠道也将继续满足产品需求。对于消费者健康公司来说,找到一个长必威手机APP期合作伙伴来连接实体和在线渠道是至关重要的。

图1来源:WellTrack研究,n= 1000名医疗保健消费者(伦理和OTC购买必威手机APP决策者)

必威手机APP医疗专业人员

超过四分之一的医生通过电话和应用程序等非面对面的渠道与患者“会面”,但难以满足消费者对非面对面咨询日益增长的需求。HCPs的适应速度不如消费者快。此外,医生寻求使用更正式的咨询应用程序,但患者对这些平台的认识存在差异。因此,顶级医疗品牌有机会制定战略,将这些利益相关者联系起来。必威手机APP

图2来源:WellTrack研究,n= 1000名医疗保健消费者(伦理和OTC购买必威手机APP决策者);n = 170的学校

药剂师

药店发现,COVID-19相关类别(例如外用酒精、口罩、维生素C、复合维生素)的需求增加,并通过电话和在线平台(与电子商务/电子药店网站拥有或合作)为额外订单提供服务。

在封锁期间(2020年3月至2020年5月),消费者关注传统药店网站,搜索趋势有所上升,但只有屈臣氏产生了大量的搜索量。令人惊讶的是,那些通常产生和服务于医疗产品需求的大型连锁药店还没有建立起更强大的在线影响力。必威手机APP建立在线端到端服务是一个基本要求。

图3资料来源:WellTrack研究社会智能报告、2019年6月至2020年2月之前和COVID - 19封锁期间(2020年3月至2020年玛丽)菲律宾药店品牌搜索量

在消费者健康公司制定其最必威手机APP佳数字战略时,后退一步,在利益相关者之间获得对复杂数字接触点的理解和清晰是至关重要的。WellTrack的发现提出了两个关键问题:

  1. 哪些数字触点可以有效连接消费者、医生和药房渠道的界面?
  2. 消费者健康公司如何帮助和支持HCP必威手机APPs/药师向非面对面渠道过渡,以满足日益增长的消费者需求?

当前的环境是不稳定和不确定的,但通过创新的愿景和敏捷的战略,消费者健康公司可以建立一条更顺畅的道路来满足消费者的需求。必威手机APP


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