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白皮书
对一个精心策划的商业生态系统
以客户为中心的组织战略势在必行
2019年10月17日
生命科学技术投资决策时,公司必须对抗的倾向关注维护、升级和打补丁他们已经与获得的好处是搬到一个平台,符合今天的要求更高的要求。
当然,组织方面投入了大量的资源在商业运作的基础设施来支持客户关系管理,闭环营销、商业智能和绩效管理,激励薪酬,销售队伍有效性,等等。不幸的是,他们经常使用的应用程序被部署在地支持孤立工作流,在某些情况下,与遗留系统变得过时。
如果一个人站着奢侈的从头开始一个商业技术平台(如新兴生物技术公司做),原生应用程序之间的互操作性需求,尤其是那些在客户信息或与客户体验。当工具和资源是为了一起工作在功能、流程简化,保证了数据完整性和内部利益相关者访问“真相”的一个版本从中央数据存储库。这样一个精心策划的方法允许的商业生态系统成为一个战略性的竞争优势以客户为中心的方法。然而,对于大多数组织从零开始是不现实的。
公司投资一个商业生态系统如何与分散的应用程序和信息孤岛朝着一个精心策划的商业生态系统,使客户在中心吗?类似于保持列车的挑战是人满为患向下运动跟踪,同时铺设新的跟踪和换掉所有的火车车厢。下面的纸上提供实用的指导如何做到这一点。
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