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关系质量与投诉
2023年2月23日
实现生命科学质量保证是一项复杂任务,随着病人需要和规则的演进而变得越来越困难。并用更多技术稀疏公众,没有适当的技术,质量保证挑战因需要收集、存储、分析并激活大量数据而加剧企业质量管理软件可用于精简流程并驱动持续改进
持续改善帮助公司吸引并保留客户不满客户往往比满足更容易分享经验必威手机APP消费者有比以往更多方法对医疗用产品提出不满或抱怨 — — 并越来越公开化。社会媒体为消费者分享经验、不满或期望提供平台,创建更多数据集公司后可用以提高产品性能、推出新服务或规模满足市场需求
文章中我们将研究质量与投诉之间的关系 以及技术在两者中扮演的角色
都从质量出发
益益eQMS远超出简单连接和精简质量过程eQMS完全改变生命科学公司创新方式固有福利包括:
- 提高能见度 提高产品质量 产品安全 降低风险
- 加速市场时间,不牺牲产品质量,多亏质量与监管间实时信息共享
- 能力缩放输出满足变化市场和调控需求
综合自动化质量保证解决方案也可节省费用:IQVIA智能求解帮助用户将总质量成本降低25%
质量问题=投诉
不使用eQMS 生命科学公司几乎不可能验证其产品和服务质量质量下降时,投诉可能随之而来处理投诉是任何行业的最佳做法,但在生命科学行业则需要投诉管理。
单靠人工、乏味和易出错处理后,自动化大大改进了投诉管理人工智能(AI)、自然语言处理(NLP)和光字符识别(OCR)是现代技术,可用于监控、提取、分析投诉优先排序或反向事件
IQVIA警戒检测快速识别潜在不良事件和产品检举支持这一进程,而不论其容量或最后期限如何。自动化流程通过减少安全人员数量来降低成本,更重要的是它提高检测能力
以91种语言讨论产品, 来自38个国家和300多数据源, 识别近44,000个AEsAEs为生命科学公司提供宝贵的洞察力,以便它们能创新并领先竞争
将eQMS投诉从质量视角连接和警戒检测安全达标以单项综合解决方案的长处以几种方式产生药厂经验
- 缩短问题周期时间,更快发现真题,加速行动时间
- 提高解决方案安全性并及早发现问题,公司可快速分解按需修改产品
- 改善全方位对解决方案的守法度 跨监管、安全和质量领域解决方案开发
- 通过数据监控向营销授权持有者提供更多定性资料和透视
- 改善产品市场后启动总体监控
协同自动化效果更好
质量保证投诉管理只是两个领域 自动化可用 驱动更好的结果技术解决每个问题并用时,质量产品会变得更佳
必威官方在线深入了解IQVIA技术如何帮助生命科学公司实现它的目标//m.kurtisdurfey.com/solutions/integrated-global-compliance.