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有序客户接触或OCE超越传统客户关系管理方式,即实时智能嵌入用户工作流程,以便商业团队能个性化、优化并改进所有渠道的HCP约定
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白皮书
面向有序商业生态系统
面向客户组织的战略必备
2019年10月17日
生命科学公司在做技术投资决策时,必须努力消除偏重维护、升级和补丁的倾向,而转而搭建平台满足当今更高要求所带来的好处则比之大
组织投入了大量商业运营基础支持客户关系管理、闭路营销、商业智能和性能管理、奖励补偿、销售力有效性等不幸地是,它们往往同时使用零散部署的应用程序支持孤立工作流,有时还使用遗留系统,这些系统渐渐过时。
人若奢望从零起站起商业技术平台(像新兴生物技术公司那样),人们会要求本地互操作性跨应用,尤其是那些处理客户信息或与客户经验相关应用当工具和资源设计跨函数协同工作时,流程简化,数据完整性得到保证,内部利害相关方从中央数据存储库获取“单一版本事实”。如此周密处理商业生态环境方法成为允许以客户为中心方法的战略差异器然而,从零开始对大多数组织来说是不切实际的。
企业投入商业生态圈分片应用和信息仓,挑战近似保持列车满载能力向下移动同时铺设新轨迹并交换所有列车厢下论文提供实用指南 如何做到这一点
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