许多熟悉的报价，很大程度上归因于Peter Drucker，“你无法管理你不衡量的东西”是在今天快节奏的快速变化的数字环境中相关的，因为它在20时th世纪。但是，拍摄一个逻辑步骤进一步，您也无法改善您不衡量的内容。在生命科学世界中，Covid-19大流行触发，已经开始，急于实施新的数字战略和渠道。在我们之前讨论的情况下，这让混合在线/离线利益相关者订婚硕士学位商业见解播客betway必威怎么提款．
然而，公司现在比以往任何时候都更重视评估，并问一个古老的问题:“我们正在做的工作有效吗?”拥有一个有效的数字参与测量策略对于回答这个问题以及组织的一些关键业务问题变得至关重要:
- 什么是最有效的数字渠道，为我的利益相关者创造有意义的体验？
- 什么数字计划对实现我的业务目标贡献最大?
- 我们如何能持续提升我们的表现，并最恰当地分配资源?
虽然这些问题看起来很简单和直截了当，但最大的陷阱之一是急于尝试企业影响和投资回报（ROI）分析的诱惑在不实现您的情况下，可能没有数据支持它。
因此，在确定您的业务目标以及您的数字测量策略将如何与它们联系起来的第一步之后(点击此处阅读关于植根于商业挑战的数字授权)，下一步是确定数据成熟度的差距(例如，跨通道的竖井数据、不一致的格式、粒度级别和可用性频率等)。这允许您组合一个路线图，以达到业务影响可见性的未来状态。虽然它可能没有那么迷人，但有必要认识到你的测量程序的真正价值。
了解少数和关键的kpis
我们的客户通常面临的另一个挑战是试图跟踪和测量“天底下的一切”。关键绩效指标(kpi)可以从非常战略性的到非常战略性的，并跨越数字和非数字渠道——通过与关键利益相关者(业务、IT、数字和营销团队)的结构化互动研讨会，您应该系统地选择与您所设置的业务目标相一致的少数和最关键的kpi。遴选过程包括:
- 探索所有与业务目标相关的数字和非数字渠道的kpi。
- 基准测试通过将kpi与最佳实践(在您的组织内或从主题专业知识)以及竞争对手的趋势进行比较。单独的KPI是没有用的，因此这允许您随时间跟踪指标，并与以前的计划或行业进行比较
- 对齐逻辑框架通过将kpi划分为对组织有用的指标。我们通常将框架维度划分为覆盖范围和频率、参与度和体验、忠诚度和最终影响。在每个方面，我们都将kpi标记为现在和将来都可能实现的指标，同时让团队对它们的重要性进行排名
- 最终选择从优先级列表中，选择可执行的、与您的治疗领域、品牌或重点领域的业务目标相关的kpi
建筑来衡量和改进
最后一步是通过最终的数字KPI和灵活的框架来开发自定义，用户友好的仪表板，可以以跨市场和业务团队为一致的方式整合数据。交互式数字性能仪表板使业务用户能够对齐，跟踪和提高其活动的性能 - 它为所有利益相关者提供了单一的真理来源。
在我们在配备KPI仪表板开发的公司提供丰富的经验，这就是改善机会表面的识别。重要性是为团队将KPI仪表板视为决策工具 - 因此具有社交工具的操作计划，从业务团队获得其重要性/价值的反馈，并始终令人耳目的持续改进输入是关键。
在今天的环境中，拥有数字授权和测量过程只是基线。要想成功，你不仅要“衡量管理”，而且要“衡量改善”，而且要不断找到方法来为你的企业创造价值。
想了解更多关于交付数字任务的信息，或者IQVIA如何帮助您实现KPI战略和仪表板，请随时访问联系我们．
作者
尼古拉斯玛格拉斯，校长，IQVIA Technolo必威官方在线gies，APAC
Ruthie Burr.，企业营销铅，IQVIA，APAC