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当病人不能达到他们的医生在大流行期间,他们转向制药公司信息,信号一个进化之间的接触消费者和医疗保健品牌。必威手机APP
艾丽莎嗡嗡作响,高级主管,主管医疗信息和局部副反应摄入服务,IQVIA
西蒙•约翰斯医疗信息和销售产品安全主任IQVIA
2022年9月14日
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  • 医药医疗信息请求患者安全开车

9月17日是世界患者安全日,由世界卫生组织发起一个事件激发全球团结和协调一致的行动来改善全球必威手机APP患者安全。今年我们有很多讨论关于药物安全性。

新兴的深处COVID大流行,我们开始看到全球卫生保健危机激发了创新和对话在病人安全。必威手机APP大趋势的出现是新积极作用的病人在自己的医疗旅行。必威手机APP

多年来,我们讨论与病人医疗对话的重要性,但大流行这一趋势到了聚光灯下。必威手机APP检疫和封闭的办公室卫生保健专业人士很难访问,导致患者依靠他们自己的研究和必威手机APP推广产品相关问题的答案。

研究,加上24/7的报道大流行性疫苗试验,带来了一个新的水平的信心和意识到一般人群。患者从未显示临床研究突然关注的兴趣。他们也在通过医药网站寻找信息变得精明,呼叫中心,使用人工智能聊天机器人使用自然语言处理回应客户的查询。

它改变了对病人的健康有活力,为病人创造新的机会必威手机APP和制药公司进行交互。患者对治疗感觉能够自我教育和风险,并寻找药物当他们的常规医疗服务提供者的信息不是可用的。必威手机APP

改善不良事件报告

增加病人接触生成大量的医疗信息呼叫中心查询,这是很难处理。但创新公司看到它作为催化剂,想像他们如何向公众提供信息和他们所能做的和他们收集的信息。

病人反馈的转变的一个重要方面是医疗信息团队获取关于保健产品的信息和交流。必威手机APP在许多情况下,当病人呼叫中心打电话,他们指出一个不良事件(AE)作为查询的上下文(例如,“我把这药然后我头痛…”)。然而应该指出的是,他们可能不会是指“不良事件”等查询甚至理解这个词的含义。然而,这些交互提供医疗信息团队直达捕获AE信息,可用于支持产品安全和/或导致的调整来提高产品的安全性。

它从来就不是好消息学习的不良事件,这可能是一个挑战,以确定哪些报告是有关产品使用,哪些是不相关的。但样本量越大的报道,制药公司成为更了解他们的产品对所有人群的安全。这是一个积极的趋势进一步加强病人的安全。

提高病人接触

洪水的电话加强患者安全在创建新医药渠道接触病人,并提供优化的客户支持。此外,它给制药公司提供了一个机会直接与病人互动,为客户提供价值目前他们所需要的信息。

但要充分利用这个机会,制药公司不得不重新考虑他们如何与这些人交流,以及他们使用的语言来回答他们的问题。传统上,医疗信息代理和心肌梗死(MI)聊天机器人领域训练有素的医疗专业人员的电话知道什么问题要问,什么他们正在寻找的信息,喜欢简洁、科学语言。必威手机APP

但是病人叫MI呼叫中心有截然不同的需要和偏好。他们的一般知识和医疗产品参差不齐,他们倾向于用更通俗的语言使用术语相关的必威手机APP个人需求。

适应,医疗信息的团队不得不重新考虑他们如何与这些病人以及他们所使用的智能人工智能聊天机器人必须适应他们的反应基于微妙的暗示,并提供尽可能接近人类的经验。它是一个更复杂的环境,要求解释和反应敏捷,同时确保每个答案是根据需要全面和准确的。

未来将病人驱动的

大流行教患者,他们需要的信息。但如果他们找到一个制药公司的网站太复杂导航和产品技术或费解得懂的语言,他们将寻求其他更有效,更不安全平台让他们回答的问题。

制药公司不希望他们的客户,卫生保健提供者和病人,寻求在Twitter上产品信息或TikTok应该使用这一趋势原必威手机APP因改革他们的客户互动策略,采取更加敏捷流程和人工智能聊天机器人可以满足所有客户的需求。这将导致一个更安全的病人经历,允许制药公司建立以医疗信息的可信来源。必威手机APP

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