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综合满足和超出需求:如何提供综合客户接触经验
01032022
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TechIQEurope2022首个客户接触分组会议主讲Vifor的Andrea Bean、Pierre Fabre的Eric Doucet和Zambon的Hartmann Estruch讲解最新方法有效接触客户和跨通信通道前景以下是一些亮点

IQVIA副总裁Emiliano Gummati启动会议,审查药店营销从泛型接触模式向个性化经验的持续过渡新状态艺术使用个人和数字通道网络向开例者提供最重要的内容IQVIA部署接战模式, 依赖连通ITETM将个人定位为每一次交互中心,

Andrea Bean商业英才-CSLVIOR是第一个讲演者,讲解该组织通向新综合客户接触方法之旅CSLVIOR成员并关注缺铁和肾学产品

Andrea谈到挑战两年后在超过35个市场启动4个品牌,环境内物价压力增高,加速数字化和使用数字工具,限制对客户的回复访问CSL Vifor看到的好处包括:
  • 销售提升
  • 减售费用
  • 增加客户保留

下一位讲演者是William Vandamme,IBSA数字营销和商业数据主管,他谈到使用IQVIA个人数字提高客户体验80个国家有2 000多名员工,IBSA侧重于与肥力、超声波酸和银河创新有关的产品

William检视IQVIA生态系统如何在IBSAPharma内部署,并提供更多细节说明OCE如何提供HCP触点3600视图并便利通过自动化提供专业事件

最后一个上午讲演者是Hartmann Estruch商业英才主管-ZambenIberia1906年创建化学/制药公司Zambon治疗区包括87个国家商业化的痛苦、神经学、呼吸道和泌尿学产品Hartmann指出药厂相对缺乏数字成熟度, 并引用McKinsey数据显示药厂全球数字商分数落后于保险、银行和电信等其他主要行业

Zambon还依赖OCE个人和OCE数字支持其向客户值之旅的视觉:

Hartmann引用的关键成功因素包括:
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