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时神话变为现实:商业演化
2019年3月15日
人类很容易传说和神话或辨别产品与服务(像销售营销者-有罪感!所有文化和社区都有自己讲的故事,生命科学产业无异
数字转换神话
产业界讨论数字变换已有十年连我们都有罪if you're anything as me, then I know what you're thinking:那到底意味着什么?可能连双眼卷或双眼卷, 因为让我们正视它:数字变换已经变得像最优类一样毫无意义
总的来说,客户经验 制造商在过去20年没有多大变化代表仍然根据市场潜力去办公,旅行调度程序多为任意内容,而不是允许医生判断想看的内容和想看的内容
使用老方法时,我们很幸运能有一分钟的医生时间, 即便如此,交互作用往往只是由医生安抚实事求是 生命科学是落后产业数字变换仿佛某事彻底改变了我们接触模式 Airbnb、Uber、Amazon等公司基本变换可我们没有
数字变换大都算不上嘴语 无法驱动效率与接触 向客户提供消费者级经验
病人/客户特征神话
作为一个行业,我们试图把客户、医生、病人和护理者放在30多年接触中心,我们在这方面取得了一些进展。制造商比以往向客户提供更多的资源:病人帮助程序、医生样本、护士教育者和其他现场人员投资巨资-人或非人-帮助病人
生命科学公司同样努力帮助多渠道与客户接触不过,正如我们太清楚知道的那样,这些努力大都单仓内完成。通道使用时对其他程序知之甚少,更不用说协同方法提供综合客户经验
多通道营销神话
业界最近提高客户经验的进化尝试是通过广度多通道营销法实现的MCM假设势在必行:与客户交互方式、时间和地点但在执行中,真正的多通道营销从未启动四道营销
四道接战模型很容易识别
- 面对面讨论
- 邮件发送
- 网站
- 调用中心
业界不是四道通道 因为这些平台是唯一可联系客户的平台 或因为制造商 只愿意使用这些平台反之,每多接战通道需要另一种技术(和许可费)和堆栈加进另一个集成点
传说背后的局限性
我想说清楚:我们的行业神话不是骗局或营销策略数字变换、病人/客户中心度和真正多渠道营销是期望和进化沿路所走的台阶意义重大挑战阻塞 他们的进度有效
数字变换是一个神话 因为我们无法真正定义变换-或变换我们一直使用这个词 并不清楚我们所经历的数位进化
病人/客户中心度和多渠道营销因实现期望所需的单纯投资而受到阻塞。完全消费者级接战方法(多渠道营销支持它)历来需要广度高价技术栈,所有技术栈都需整合并规范效率低下代价太高
最终结果是,是的,业界以多种方式与客户接触, 但不是客户所期望的方式, 主要是因为技术无法实现它取而代之的是,我们仅限于四道渠道,这四道渠道造成了趋势-一道每年医生从药店接收200多封推广邮件几乎一天1本质上说,我们最近对客户中心化的尝试 引出一种spray和spray方法和祈祷我们高呼 "请不要选择退出!"
技术令神话实战
很难设想药厂消费级模型 很难想象技术会是什么样但事实是,你的许多同龄人 早就采纳并看到这些成功betway必威怎么提款第一步消除系统仓并巩固技术生态圈,这样你就能以较低成本和较少集成获得更多洞察力
你可能想知道下一步是什么我告诉你
- hcs可选择通知时, 现场人员(MSLs、Reps、护士教育者)在30分钟内, 并可以请求访问,
- 万一代表们能主动了解公司与客户的其他接触点(电子邮件、座谈会、语音局)呢?
- 市场家根据客户向代表提供的反馈推理通道偏好如何?
- 假设消费者能自动通知临床试验对消费者重要条件,而邻近网站现在收治病人呢?
买家:消费者和HCPs都像我们一样优先为人经验我们都寻找 和我们日常生活中经验相同正像我们在亚马逊使用星巴克应用或购买东西时一样,生命科学现在有能力提供消费者级客户经验,所有资源制造者都拥有这种经验,所有人和数字通道,所有客户经验都可单平台编译,单价需要0集成