客户约定
有序客户接触或OCE超越传统客户关系管理方式,即实时智能嵌入用户工作流程,以便商业团队能个性化、优化并改进所有渠道的HCP约定
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有序客户约定
通过更有效的接触建立客户信任和忠诚
必威手机APP引导客户接触为生命科学公司提供无与伦比的机会,以克服业界当前面临的最难挑战之一:开例者和其他保健专业人员之间缺乏信任必威手机APPOCE通过精简通信并协调客户交互作用帮助生命科学组织与HCP建立信任关系并增加所有与保健专业人员接触的有效性
75%受德勤咨询公司2015年调查的医生表示对制药公司提供的信息缺乏信任必威手机APP2015 EPG健康媒体调查和四分之一HCP调查显示,由于缺乏信任或透明度,他们不允许与药店代表会面。必威手机APP药厂努力从保健专业人员中获取领先并转换成销售品时,已经面临从市场竞争增加到专业药法上升等重大挑战可能比任何其他挑战都多的是,缺乏信任和信心要求生命科学公司多里程以更积极的方式与HCP接触
引导客户参与是一项创新策略,帮助生命科学公司调整销售功能,整合全组织客户参与活动,支持全组织并构建稳健信息管理基础OCE平台使公司能够管理日益复杂的直接和间接通信渠道组合,根据实际客户需要和偏好开展有效运动,并通过一致和有针对性的外联实现所有客户部分更有成效的参与
生命科学组织通过将OCE确定为战略优先级,可与其客户建立更强信任链,提高品牌忠诚度并更加方便高效实现商业目标幸运的是,生命科学组织可按自己的步调向OCE移动OCE演化,这意味着生命科学公司可分阶段方法,逐步开发策略并逐步实施最顶尖的是,想实施OCE的公司可以利用先前的投资并发扬光大现有的技巧和资源,努力实现完全协调
是什么指令Custorder协议
有序客户接触新策略 代表生命科学营销的下一大步
生命科学公司传统上组织成串互连垂直发射井,这一结构限制公司为HCP提供动态或至少是正面客户经验的能力。垂直函数,如销售和营销往往侧重于单个目标、系统和信息,而不是协作提高客户作用并实现连通性
OCE消除阻隔垂直函数并使它们能够在战略IT系统支持下有效协作的屏障OCE创建横向整合四大客户活动-多通道营销、销售力有效性、市场准入和医疗事务横向思维所有面向客户功能都具有信息上下文性、精度性、一致性和透明度,使他们能够协调决策与活动,加深信任并避免客户混淆
OCE使每个功能区雇员都能看到并理解公司内其他人如何与客户交互作用负责公司通信营销渠道的雇员和代表不再与同事隔离取而代之的是,他们可以左看右看别人在做什么OCE自动化多通道营销与人接触传统销售和下一代技术功率相结合,提高并加深客户参与