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有序客户接触或OCE超越传统客户关系管理方式,即实时智能嵌入用户工作流程,以便商业团队能个性化、优化并改进所有渠道的HCP约定
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编程客户约定
更强健、智能和协调方式参与整个商业团队
2019年3月4日
必威手机APP试想一下外国今日保健市场 将如何对生命科学销售代表 仅仅十年前变化虽然渐变,却造就了一个当时无法识别的生态圈
对生命科学公司商业营销团队来说,几乎一切都变了 — — 从地址到使用渠道到规划方法计量成功可用信息都变了必威手机APP大约60年后,业界向保健专业人员求助的现场代表销售模式让位给以团队或记账方式多渠道方法接触各种利害相关方受访者触点数目大增,没有正确的技术平台几乎不可能管理所有点
商业团队通过垂直筒仓工作,有时用互不协调的信息和活动挫败客户,甚至损耗公司形象IQVIA访问的一位医生解释道,“如果公司活动协调不力,我丧失信心,有时对公司失去信心。常时,我对产品的看法可能大为负偏差,因为我觉得交互作用反映公司的专业素养和知识。”
答案在于采取串通客户接触策略,即更动态综合客户关系管理技术OCE设计的目标是协调并增强所有面向客户目标、讨论和活动的情报只有当云基技术平台出现时,才有可能实现这种管弦化,以透明方式传递所有客户交互信息,并带上上下文、精度和一致性
不仅必须理解OCE技术上什么是可能的,而且必须理解为什么它是必要的必威手机APP并解释客户接触工具对公司成功的要求
Speed新业务代理
生命科学行业巨型趋势是速度已经成为人、过程和技术几乎方方面面的要求商业化窗口现在是短短数月公司同时可能花几年时间设置销售轨迹,但现在公司几乎必须立即驱动认识、测试和使用基于IQVIA在美国、EU5和Canada的启动优异研究,产品前6个月至少80%的发布对后期成功有不成比例的影响。 )他们再也不能挨家挨户发送推送单慢创销或甚至使用邮政直接寄送
同时市场极具动态性,市场准入机会/胜/败频繁变化市场访问决策每年作出,仅提供一段短时药费一致性和对一组特定病人的某种计划支付者职位改变后,公司需要准备并能够快速转移商业化资源,以利用客户访问和产品盈利机会
不同定义库斯特
必威手机APP保健专业人员不再是生命科学公司的唯一目标客户必威手机APP拥有决策权的客户利益攸关方在保健体系内推荐、使用和补偿疗法现在包括支付者、综合交付网络、医院系统、诊所和护士顾问/教育者组织架构复杂 需要更智能协调方法 利用数据 技术 和新流程
同时,医生对象组成一直在变化 行业从开发营销阻塞药全球药费中用于特殊产品的比例从2007年的19%上升至2017年的32%。从2013年到2017年 开发市场特殊医学增长超过传统医学预测该性能持续2022年重要的是,促销这些产品面向少数专家,而不是面向大量泛学士
与医生接触过去比较容易,但与医生接触越来越难。
销售模式从注重实现接触和频率转向提供量身定制内容以切合客户个人需要和偏好
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