2019冠状病毒病(COVID-19)在全球的快速传播正在彻底改变企业的经营方式。数字客户参与曾经是面对面销售电话的便利补充，现在却突然成为生命科学公司联系医疗保健专业人员(HCPs)的主要工具。必威手机APP虚拟交互技术为面向客户的个人提供了一种与必威官方在线hcp进行业务关键关系的方法。
制药和生物技术公司需要保持与HCPs的连续性，以引入新的品牌和适应症，解决临床问题，培养关键影响者，等等。这使得it或商业运营迫切需要选择和部署远程参与解决方案。然而，公司在做出这一重要选择时应该谨慎行事，考虑具体的标准。
这里有一些问题要问:
- 你的销售人员是否有信心相信，忙碌的医生可以轻松地加入虚拟互动，而不必跳过技术门槛，只是为了连接?
- hcp是否会放心虚拟会话是安全的和兼容的，他们的隐私受到保护?
- 应用程序的规模能否在不损失性能的情况下，同时处理数十或数百名销售代表和医学科学联络员(MSLs)进行远程细节处理?
我们认为，生命科学组织评估远程参与应用的两个关键因素是方便性和合规性:
方便
当销售代表向医生请求时间时，该软件必须让连接过程变得简单，不需要安装新的应用程序或复杂的设置程序。我们建议远程交互应用程序提供以下功能:
- 可访问的-立即启动，可在任何设备和浏览器上工作，并在带宽波动和不同防火墙设置的环境中运行。
- 非侵入性-没有web应用下载或复杂的安装所需的HCP，并没有应用工件留下。
- 订婚-支持在工具中部署问卷、调查和医疗查询表格，并请求参与者允许记录会议。
合规
所有生命科学通信，包括与HCPs的虚拟交互，都存在重大风险，因为这是一个受到严格监管的行业，有关药物和患者的信息极其敏感。远程接触解决方案应该包括以下功能:
- 安全-保护HCPs免受潜在的钓鱼攻击，这些攻击可能导致个人身份信息的丢失和用户系统的持续漏洞。
- 隐私-沟通遵守GDPR数据标准，分享法律免责声明，确保获取法律和附加文件。
- 保证内容-管理员工具保证内容经MLR审查过程批准，清晰易读，并可指定给特定的领域代表。
- 药物警戒-允许参与者记录正在讨论的品牌的药物不良事件或风险因素。
IQVIA提供了一个名为OCE远程参与(OCE Remote Engagement)的虚拟客户交互应用程序。该应用程序不仅符合法规遵从性和易于进行交互的高标准，还提供了广泛的工具，用于显示和查看内容、与CRM平台集成、分析和报告等。IQVIA拥有服务交付专家，以使OCE远程参与和IQVIA远程细节快速启动和运行。
各种规模的制药公司都在迅速和创造性地适应COVID-19的影响。主要应对措施之一是动员人力资源，利用远程参与等数字渠道继续发展HCP关系。在采用远程业务解决方案之前，请务必评估您的需求和潜在风险。流行的水平应用程序可能勾选了许多特性框，但仍然不能提供生命科学公司需要的所有功能。
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