神秘跳机演练

衡量你零售药店性能的一个方法当然是监控销售量但它有其极限辅助研究无法帮助你理解性能背后的“原因”或显示如何提高性能个人受聘做店主并报告经验, 即能帮助你做这些事。没有什么比体验药店和药剂师的建议 更好的方法让你的端端客户穿行

必威手机APP消费者保健公司和场外药厂可设计神秘搜捕协议回答问题,例如:

• 从药店程序投资中我能得到什么回报
• 药剂师向消费者解释我的品牌从优化中能得到什么?
• 哪些障碍阻碍提高客户忠诚度
• 药店客户如何体验我品牌购物

来说明神秘跳跃运动如何工作, 让我们走过现实例子

必威手机APP一家消费者卫生公司大量投资培训并认证比利时药剂师如何向消费者提供产品咨询程序启动并运行两年后,公司对程序值缺乏清晰透视品牌管理员想评估当前方法后再修改和/或扩展关键题有:

• 通过程序认证的药剂师在消费者需要咨询时向消费者分享公司产品信息有多好?
• 消费者如何感知经验

公司联系IQVIA管理比利时药店的神秘跳板训练我们先设计一份问卷供公司批准 并构成两种不同购物场景基础公司帮助下,我们选择70家药店进行研究,其中一半测试组,一半控制组,由未参加认证程序药店组成。药店地理多样性,两组配对关键特征以避免采样偏差

接下去,我们集合了一群神秘购物者寄到药店两次,每次一次神秘店主奉命记录

• 程序从药店内外可见度
• 药剂师投入时间查询开放端题和提供全产品信息的程度
• 药剂师是否主动建议公司产品
• 满足感评总经验

IQVIA分析并解释结果、得出结论并向公司提出建议结果以视觉化格式显示,以便立即理解测试组与控制组之间的差异图1为报告实例,显示药剂师产品知识检验组与控制组之间差别极大

图1:产品知识测试组与控制组比较

基于神秘购物者评分,IQVIA向每位药剂师分配客户努力评分,反映客户问题解决的易易易性,并分配净Proto图2显示样本结果显示,在假想1中,总体经验评分在测试对客户中明显提高正数控制组

图2 验证假想间忠实驱动

表示顶峰结果类型 从神秘缓冲演练中产生 保护客户身份betway必威怎么提款尽管如此,应该清楚的是,研究为公司未来决定投资认证程序时展示出宝贵的洞见

了解更多应用和机制 神秘飞客研究,请emailsssmet咨询.