许多人都熟悉这句话，主要是彼得·德鲁克(Peter Drucker)说的:“你不能管理你不能衡量的东西”，这句话在当今快节奏、快速变化的数字环境中同样适用，就像在20世纪一样th世纪。然而，更进一步，如果你没有衡量，你也无法提高。在生命科学领域，COVID-19大流行引发并已在进行中的生命科学领域，急于实施新的数字战略和渠道。这就产生了我们之前讨论过的线上/线下混合利益相关者参与模式商业见解播客betway必威怎么提款．
然而，公司现在比以往任何时候都更重视评估，并问一个古老的问题:“我们正在做的工作有效吗?”拥有一个有效的数字参与测量策略对于回答这个问题以及组织的一些关键业务问题变得至关重要:
- 为我的利益相关者创造有意义的体验的最有效的数字渠道是什么?
- 什么数字计划对实现我的业务目标贡献最大?
- 我们如何能持续提升我们的表现，并最恰当地分配资源?
虽然这些问题可能看起来简单而直接，但最大的陷阱之一是，在没有意识到可能没有数据支持的情况下，急于尝试业务影响和投资回报(ROI)分析。
因此，在确定您的业务目标以及您的数字测量策略将如何与它们联系起来的第一步之后(点击这里阅读关于根植于商业挑战中的数字授权)，下一步是确定数据成熟度的差距(例如，跨通道的竖井数据、不一致的格式、粒度级别和可用性频率等)。这允许您组合一个路线图，以达到业务影响可见性的未来状态。虽然它可能没有那么迷人，但有必要认识到你的测量程序的真正价值。
理解少数和关键的kpi
我们的客户通常面临的另一个挑战是试图跟踪和测量“天底下的一切”。关键绩效指标(kpi)可以从非常战略性的到非常战略性的，并跨越数字和非数字渠道——通过与关键利益相关者(业务、IT、数字和营销团队)的结构化互动研讨会，您应该系统地选择与您所设置的业务目标相一致的少数和最关键的kpi。遴选过程包括:
- 探索所有与业务目标相关的数字和非数字渠道的kpi。
- 基准测试通过将kpi与最佳实践(在您的组织内或从主题专业知识)以及竞争对手的趋势进行比较。单独的KPI是没有用的，因此这允许您随时间跟踪指标，并与以前的计划或行业进行比较
- 与逻辑框架的对齐通过将kpi划分为对组织有用的指标。我们通常将框架维度划分为覆盖范围和频率、参与度和体验、忠诚度和最终影响。在每个方面，我们都将kpi标记为现在和将来都可能实现的指标，同时让团队对它们的重要性进行排名
- 最终选择从优先级列表中，选择可执行的、与您的治疗领域、品牌或重点领域的业务目标相关的kpi
建筑来衡量和改进
最后一步是使用最终的数字kpi和灵活的框架来开发自定义的、用户友好的仪表板，可以以一致的方式跨市场和业务团队集成数据。交互式数字性能仪表板使业务用户能够调整、跟踪和改进其活动的性能——它为所有涉众提供了一个单一的真相来源。
在我们支持公司KPI仪表板开发的广泛经验中，这是识别改进机会的地方。对于团队来说，重要的是将KPI仪表板视为一个决策工具——因此拥有一个社会化工具的运营计划，从业务团队那里接收关于其重要性/价值的反馈，以及持续刷新输入以进行持续改进是关键。
在今天的环境中，拥有数字授权和测量过程只是基线。要想成功，你不仅要“衡量管理”，而且要“衡量改善”，而且要不断找到方法来为你的企业创造价值。
想了解更多关于交付数字任务的信息，或者IQVIA如何帮助您实现KPI战略和仪表板，请随时访问联系我们．
作者
尼古拉斯Mageras，亚太IQVIA科技公司负责人必威官方在线
露丝毛刺，IQVIA亚太区企业营销主管