4月15日,IQVIA举行制药公司面临网络研讨会重点商业挑战在社会距离的措施。在这些前所未有的时候全球医疗系统处理COVID-19大流行,获得卫生保健专业人士(学校)是更多的限必威手机APP制。的公司缺乏协调,参与和工作流被进一步复杂化的突然消除面对面(F2F)接触。约定的远程战略模型,编制应对新标准进行了讨论。这个新模型的组件包括收购HCP同意电子通信,采用远程详细和客户编制协调所有客户交互。
我们想分享出来的六个引人注目的问题的研讨会和答案。
1。通常eConsent活动的响应率是多少?
eConsent活动的响应率将取决于各种因素。的一些主要的有:
- 动机:请求激励HCP足以与制药公司吗?请求可能会推出一个新产品,引导到一个特定的着陆地点的附加信息,或邀请医学学习活动。我们的研究表明,同意深受如何直接邮件发表书面或脚本。动机越高,同意率越高。
- 的价值主张:很好地理解不同客户群体的价值是很重要的。例如,学校谁值的有效性和安全抗炎药物治疗肠易激综合征(IBS)更可能同意接收研究产品或开发与品牌的关系。另一方面,学校价值新治疗信息将更好地应对不同的价值主张。价值主张将越高,同意率越高。
- 时机:时间就是一切…这是非常真实的医药营销。发送正确的信息在正确的时间正确的观众会导致增加的响应率。运动的时间和执行问题。例如,应该你的活动,解决季节性流感,开始忙碌的流感季节期间或在前几个月或几周导致流感季节吗?精心策划和安排eConsent运动,先发制人的行动还是积极应对市场情况或环境,导致接触和更高的同意率增加。
简单的请求邮件同意,不考虑这些因素和其他因素(如执行渠道),往往会导致较低的同意率。营销激励活动,包含一个强大的价值主张,是时间的只是一些主要因素高同意的结果。编织和执行一个坚实的营销活动的方法,而不是简单地要求同意,要有效得多。
2。我的团队已经从品牌经理采取更多渠道获取请求的方法来提高品牌知名度,但我不确定在什么阶段,我们将联系你谈谈eConsent吗?
品牌和市场经理正在经历压力增加到多通道对待HCP参与。当前社会距离要求关注远程参与渠道的重要性与客户保持一对一的关系。公司突然需要使用远程技术来发现他们无法维护这些关系。他们不允许电子送达客户手中,需要电话或邮件增加了劳动力,不便,和时间,推迟这些接触数字营销之旅。
尽管社会距离年底措施将看到的回归传统的接触,我们认为增加远程参与的好处将会重要到需要同意邮件和数字频道将成为新的常态。获得电子邮件同意应该整体品牌战略的一部分,编入当前和未来的外联工作。可以利用现有的品牌资产,以反映加拿大反垃圾邮件法案(CASL)合规包括语言和非数码频道的一部分与eConsent借这些努力的外联工作。
所以这个问题的答案是:总是一个很好的时间来启动策略,是否帮助你定义一个端到端的新产品发布活动,始于获取eConsent或者帮助完善创意mid-campaign开始收集eConsent随着每一个新的拓展波。
3所示。如何定制的经验吗?与更多的公司搬到这个新平台,我们如何区分自己?
公司的身份是非常重要的,因此你想要寻找一个解决方案,允许定制包括一个平台和细节(从序列表示、标识、创新资产、外观、和UI)可以配置基于公司的工作流程和品牌指导方针。你选择的供应商应该能够为您提供最佳实践和指导原则开始联合会话在实现期间应用程序设计。
4所示。我们如何鼓励HCP在他们过渡到远程解决方案当我们看到大方差HCP准备?为什么你的工具不同?
COVID-19世界的今天(明天)和post COVID-19世界,新的电子方式出现药品制造商和学校之间的联系。可以理解的是,学校感到困惑与高峰的各种技术或将强加给他们。必威官方在线HCP差异采用远程参与可能并不总是显而易见的原因,如不同年龄组或专业,但更常见的诸如设备依赖性,隐私安全问题/防火墙/易用性和用户体验。支持学校的过渡,远程详细解决方案需要解决两个方程的技术和人性化的一面。
IQVIA偏远的地址方程两方面的解决方案。在技术方面,让我强调几个特点:
- 设备无关的:这意味着它并不重要HCP使用什么类型的设备。可以是一个iPhone,笔记本电脑,iPad, Android或台式电脑使用不同的浏览器火狐一样,chrome和IE。
- 共同浏览:这意味着HCP不需要安装任何应用程序在他们的设备或在远程参与。所有的内容都存储在一个安全的服务器。HCP只打开一个浏览器窗口并点击提供的URL代表在通过电话或电子邮件或短信。因为它是基于浏览器的,没有什么是永远存储在HCP或代表的电脑,避免无意暴露敏感信息。
- 端到端加密:安全的黄金标准。我们的解决方案是完全保护和加密的HTTPS。此外,随机生成的口令登录默认所以没有任何其他参与者“轰炸”的机会。
在人力方面,我们提供足够的软技能培训如何远程细节。这包括语调、消息传递、使用平台,让学校放心参与更好。
5。你远程详细解决方案仅处理特定的有证?我们已经有一个CRM并不能改变它。
改变一个CRM系统是昂贵和耗时的工作。IQVIA偏远的详细解决方案适用于任何CRM所以你不需要改变任何东西。代表启用我们的平台上进行远程调用。我们可以无缝集成与CRM你目前有调用数据。我们在策划也有一个完全集成的CRM客户互动(奥西)平台和一个下拉式的电话所以代表可以选择远程或non-remote直接调用和捕获调用细节。
6。你如何顺从地编排商业之间的通信和医疗事务团队?不会每个团队能接触信息通过CRM吗?
与生命科学,某些墙存在维持有意义的分离商业和医疗工作。此工作流,在现实生活中,也毫不费力地内维护IQVIA奥西平台在功能和任务是基于每个角色有明确的角色之间的防火墙。例如,一个医学联络(韩剧)只能看到他们的业务支持他们的一部分有效的活动。
共享的文件和其他敏感材料与HCP“围墙”从其他商业角色。同时,代表不会获得的材料共享的独立实验室和可以继续他们的商业活动没有任何接触和感知的影响。唯一存在的可见性是两个角色HCP订婚时,由谁。这样,当实验室或与HCP再次代表参与,他们充分意识到过去的交互。这包括交互与其他客户端面临/参与团队(包括营销或专业团队,例如,肿瘤)在高级别上是相关的,所以他们的下一个交互上下文基础和有效的感谢这个适当的可见性。这使得真正的编排。
这些都是一些引人注目的问题,提出在网络研讨会。听到完整的记录网络研讨会和其他有趣的问题和答案,点击这里查看超出CRM:为什么编排是未来的接触模型校对你的销售力量随需应变。如果你有任何其他问题让同意邮件,远程详细,或编制直接联系我们CanadaInfo@iqvia.com。