在过去的一年中，与大多数行业一样，在Covid-19之后，我们已经转移了HCP的数字参与的迅速转移。随着情况的成熟，很明显，毛毯方法虽然很简单，但在观众的某些部门中并不像其他人那样有效。此外，数字参与只是您整体客户旅程的一部分，尤其是当您渴望创造全渠道体验时。
这些互动的核心应该是HCP，他们的经验。制药公司有时会忽视这一概念 - 将他们想说的话和说一次。迷失在这种匆忙中是对HCP想要学习的知识，何时以及他们想要消费的意识。
不断发展您的商业参与模型
从广义上讲，我们可以将企业的宣传和交流（数字或非数字）纳入两种方法：推您主动向听众传递消息的策略和拉策略，HCP与您联系以获取信息。
有效的参与活动结合了推动和拉渠道的组合来建立连接的体验。在当今医疗保健加速到达数字前景的世界中，我们看必威手机APP到对拉力渠道的关注越来越多，以平衡参与方法的方法。两种策略都应将HCP置于所有参与的中心。
有效的商业参与余额推动和拉力
使您的参与策略与HCP参与角色保持一致
知道HCP的互动方式，即他们的首选渠道，将帮助您建立联系的体验。我的同事们商业有效性解决方案分析了HCP的一般偏好，内容涉及他们如何与其他关键HCP特征结合使用。这导致了参与角色的发展，该角色广泛捕捉了五种原型下的偏好。
参与角色的概况将使您能够建立参与策略，其中包括每个组的推动和拉渠道之间的正确平衡。
本练习中可以包括新的和现有的数字和非数字渠道。审查您现有的营销计划和日历是一个不错的起点。毕竟，这些计划很可能已获得当年的批准和资助。为什么不在HCP如何参与的背景下利用它们？例如，将直接邮件通知发送给属于属于角色的HCP的直接邮件通知是有意义的，该角色表明对通过电子邮件接收信息的偏爱很偏爱？另一方面，您可能会发现很大的成功将直接邮件发送给喜欢非数字通信的HCP。目的是通过专注于使用正确的渠道来达到合适的医生来最大化ROI。
将HCP参与性角色纳入您的多渠道外展是您“最佳实践”工具包的重要组成部分。为了实现真正的多渠道推动参与度，我建议您从细分目标开始，在HCP参与角色中层开始，并与您的营销日历保持一致。
拉动策略的目的是让您的HCP来找您。这些渠道的自助服务方面使HCP可以方便地与您互动。例如，信息门户网站有助于创建品牌忠诚度，使HCP恢复，并且您的品牌头等大事。当HCP知道他们在寻找什么或需要解决什么问题时，制药公司通常会使用拉力营销。对话式AI代理和响应以数字旅行为中心的数字旅行，其中根据HCPS对文本或音频界面的输入提供了所寻求的信息，这就是很好的例子。
如上所述，它在每个受众的推动和拉动方法之间找到正确的平衡。换句话说，策划参与计划的组成部分。您的客户的经验应该是无缝的，并继续与您一起旅行。
“营销编排”一词仍然相对较新，但是编排体验的概念并不新鲜。实际上，营销人员过去做得很好。简而言之，营销编排是内部和外部的多个来源数据的同步。它可以使用统一的智能来为各个部门的实时实时提供更多相关和个性化的体验，尤其是客户参与团队，例如营销，销售和医疗信息。不幸的是，管理大量客户数据和不断增加的渠道已提高了复杂性。
创造一种几乎与F2F互动一样好的整体体验
在超连接的数字参与时代，请记住HCP如何体验您的互动。HCP是像您和我一样的人 - 经历了电子邮件疲劳和收件箱混乱。创造精选的“白手套”体验是您竞选成功的关键。
对于制药营销人员来说，这是一个激动人心的时刻。HCP正在加快与制药公司的数字参与。现在，是建立整体体验的绝佳机会，几乎与面对面的互动一样好。