HCP行为的进化

生命科学公司可以推动经济增长采取渐进步骤对改善他们的医疗专业(HCP)的活动在这个流行后的世界,无论大小或数字成熟度曲线上的地方。必威手机APP

在我们的新现实,生命科学公司发现自己进退两难。他们需要解决的根本性转变主要是面对面的salesforce模型多种参与。的决定,他们需要做什么,从哪里开始,如何——变得更加艰巨的时候考虑HCP偏好的动态特性,不同类型的接触,水平的公司参与,和其他因素。

当我们考虑参与5 HCP原型例如,一个数字原生与一个爱好者角色可以与公司不包括面对面的互动。另一方面,一个传统主义者角色可能更愿意直接会见一个代表来获取品牌信息,但也喜欢数字自我服务选项。公司必须考虑的流动性HCP行为和偏好等新渠道的短信和聊天机器人。

那么生命科学公司提供全方位的参与行为和渠道,同时保持协调,灵活,和灵活的改变HCP订婚需要吗?这是制药公司的大难题-如何推动增长的时代多模型转换。

3月23日^{理查德·道金斯},IQVIA加拿大举行网络研讨会讨论数字转换用例和提供最佳实践指导方针。

生命科学公司正面临的挑战

网络研讨会,Manoj Hariharan(数字参与领袖IQVIA)和麦克洛克(Omnichannel订婚主任数据广告)谈到当公司面临的挑战试图站起来和执行数字接触模型。在多个合作项目有合作,他们演示了正确地获取和管理HCP的重要性同意。逻辑的第一步,必须构建定制(omnichannel) HCP订婚经历。

超过一半的会议的与会者¹承认他们有限制的电子邮件推广,几乎一半的人承认他们曾几乎没有企业HCP同意。随着学校的发展欲望更多数字订婚,这是一个真正的问题。超过三分之一的人报告说,他们没有企业或品牌解决方案执行任何形式的数字的旅程。对许多人来说,构建定制的经验(即。,包括数字旅行)未经企业许可是一个挑战更不用说制造简单的电子邮件活动的工作。在这方面,生命科学公司有比其他行业迎头赶上。

谁负责同意管理不管怎样?

如果omnichannel订婚开始获得同意,谁在组织中负责?的哪一部分组织应负责获取和管理同意——销售或营销或两者?

同意通过销售团队收集通常难于管理。他们通常是隐含的同意是依赖于销售人员的个人关系。识别、组织和整理隐同意部署可能会很慢,特别是当项目需要扩大规模。他们也只能到此为止,而最好的做法是收集明确企业同意。

虽然营销部门可以在推动经济增长产生很大的影响,当被问及有担心经营总部活动代表,近40%的参与者回答是的。这犹豫直接参与的学校可以归因于孤立的思考或担心破坏传统的代表HCP关系?随着学校需求更多的自助服务内容和数字接触,营销和品牌团队将别无选择,只能提供这些新渠道。关键是要确保企业管理同意,和所有HCP接触点的协调。通过这种方式,每个部分的组织(营销、品牌团队,销售,等等)可以利用彼此受益的活动。

但omnichannel的梦想是限于大型组织的资源和预算?不同规模组织应该采取不同的方法omnichannel策略?Manoj使用两个用例和迈克解决这些问题。

挑战COVID-19期间推出的产品

第一个用例讨论涉及一个大型跨国推出一个新产品就像COVID-19开始影响商业活动在加拿大。IQVIA和数据帮助部署性广告传播策略,解决一些客户的需求。包括计划将是一个econsent机制在每个接触点收集同意将来使用和实现的平台即服务HCP-level数据编排数字和非活动与他们的销售队伍。

同意捕获的结果A段年底学校为期18个月的计划是一个令人印象深刻的62%。这是双所期望的捕获率调查时大多数网络研讨会的与会者。

从数字开始准备评估

第二个用例是专注于生命科学和新兴的小公司可能会有一些相同的挑战,但中期大型公司,但有一些差异。新兴制药公司也可能缺乏场力覆盖,可伸缩技术,营销专业知识或资源,和足够的预算。对于这个行业,关键是采取渐进步骤继续前进。

迈克谈论了爬行、行走、跑步方法从数字准备评估。简单地说,这个评估包括4个关键领域:

1. 理解你的现状
2. 探索技术必威官方在线
3. 评估企业邮件同意渗透
4. 当前和未来的HCP旅程的映射

从本质上讲,一个好的解决方案首先确定这四个区域内存在的差距。数字准备评估一直是一个很好的起点,不管公司的大小或位置数字订婚成熟度曲线。

数字准备之路:从战略到执行

即使公司有一个omnichannel策略(与最先进的技术和平台)可能仍无法正确地执行战略。他们不可能创造有意义的经历,也不提供足够的附加价值激励学校同意。当观众问为什么会这样,62%的人说他们没有合适的资源和专长,实现他们omni-channel正确策略。执行omnichannel参与服务外包专业知识是一个很好的选择,因为它可以提供宝贵的项目反馈和参与指标。

另一方面,对于那些缺乏一个清晰的策略,正确的技术,和/或资源白色手套解决方案可能是最好的投资回报。在这个场景中,IQVIA广告和数据使用一个客户端从战略到执行。例如,这可能从旅行开始会话映射到构建当前和未来理想状态包括一个路线图。路线图将显示的事件顺序与参与策略,可以利用IQVIA /数据广告技术和平台,直到他们选择自给自足。

我们邀请你去探索解决方案来支持你omnichannel倡议。IQVIA可以帮助在每一步的知识什么可行,什么不喜欢。

¹代表30种不同的生命科学公司