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通道撞击:虚拟联系人能真正接通松鼠吗?
2021年3月22日
2020年之前,面对面详解是药用与HCP通信的核心柱石,近些年来,虽然看到向多道方法有了一些动作,但仍然是提高认识和驱动新产品的主要渠道。COVID-19大流行对F2F联系的限制触发电子实时细节和电话详量爆炸,这是代表与医生保持交互联系的唯一替代方法。但这些通道的采信,特别是直播电子细节使用率太低,以致甚至有些国家所见量增加10至20倍都不足以完全补偿从F2F损失的HCP时间(图1)。遍历大地理图(US、JPS、EU5),只有US接近保持上一年交互联系时间水平虽然日本能够保持甚至超过2019总接触时间水平,但主要通过非交互自动化电子细节使用(未显示于下图中)。交互时间方面,日本像欧洲一样微弱
必威手机APP中断F2F联系可能持续到2021年,因为疫苗推出时间将决定社会偏移措施松动,欢迎代表返回医疗保健设施可能不是优先事项。2021年以后,医生在寻找解决非COVID处理积分时可能少有时间看SpecilsF2F, 可能只是失去了习惯或偏爱远程接触远程交互信道势必在未来商业模型中继续更加突出以F2F为中心前模式有效载运产品吗?归根结底,这个问题只有在即时感染危机解决时才能完全解答,商业活动稳定到新稳定状态时才能解答。iqvia的Chanics-Dynics
三位关键交互详细信道-F2F电话实时电子细节化(通过虚拟会议工具实现,如ZUMTUTS等)-性能评估基于两个效果指标:
- 平均细节持续时间-一个重要的指标,即代表使用HCP时间对传递必要信息至关重要,以确保HCP自在描述产品,以及建立相互间关系和信任
- 报称意向开例-HCP交互后未来拟开例水平虽然该度量不如跟踪特定接触产生的实际Rx水平强,但它可有效代理
观察2020年平均通话时间时发现,在所有分析中包括实时电子细节的国家中平均长于F2F细节(图2a)。原因之一可能是电子细节可排期最方便的时间对医生意味着他们有更多的时间专心处理它更有甚者,除西班牙外,2020年电子直播平均持续时间比2019年增加(图2b)。这可能是由多种原因造成的:医生越来越习惯于他们,因为整个世界都接受虚拟通信渠道,一些不直接处理COVID感染的医生可能由于病人访问量下降或现场电子细节取代通常F2F接头而不是F2F补充连接的事实而有更多的时间。
即时e细节匹配或优于F2F细节对除西班牙和意大利以外的所有国家开方意向的影响(图3a)。极有可能是因为这些国家的推广模式文化上非常传统并受F2F支配,而F2F则更注重关系和高触控者与医生个人交互作用
远程虚拟交互作用可能比F2F交互作用开方大为鼓舞业界不仅如此,2020年还看到直播电子细节对报告开例行为的影响比2019年大增(图3b),这表明随着这些类型交互作用变得更加常见,公司向客户提供高质量虚拟经验的工作变得更为出色,它们驱动接收效率将继续提高。
必威手机APP过去一年明确改变了HCP行为和期望,随着保健体系伸展到极限,它们努力从大流行病中恢复过来,广泛使用数字将留守在这里关键是业界接受这一变化方向并继续致力于建设新商业模型,远程交互联系作为核心渠道加入,提供有效或比它所替换模型更有效并适合后大流行环境目的的接战效果