这些趋势正在改变医疗信息的方式(MI)团队功能。

当前一代的MI技术使用人工智能和自然语言处理(NLP)解释必威官方在线和应对医疗专业人员和患者即使是最复杂的问题。必威手机APP他们可以即刻搜索数据库生成正确的回应,他们使用语言,感觉几乎人类,将以客户为中心的经验,每一个交互。

但是一些生命科学决策者仍不确定这些解决方案如何融入更广泛的MI环境,以及如何使业务用例添加它们。

解决这些问题,我们最近与西蒙•约翰坐在IQVIA医疗信息和销售产品安全总监,首席客户官和理查德·马conversationHEALTH讨论MI团队是如何拥抱一个集成人工智能与人类的未来。必威手机APP这是他们想要说什么。

什么趋势正在加速在MI客户支持自动化的需要吗?

约翰:医疗信息是一个主要接触点为客户信息制药公司的产品。这已成为更重要的现在销售代表正在努力得到面对面的会议与医疗保健专业人士。必威手机APP如果一个公司没有一个模型,使所有参与渠道同样可用,尤其是数字,那么他们在客户满意度是失败的。

马:绝对有一个趋势在人类和AI加入部队更好的职业接触,总是在的可用性。现在的机会是定义的角色和职责,这样我们可以提供快速、高效、彻底的反应每一个调查。

大流行如何影响这些调查吗?

约翰:我们看到一种范式转移的方式与生命科学公司卫生保健提供者和病人交流。必威手机APP过去所有的电话和电子邮件,但是现在他们正在拥抱数字。提供简洁的回答他们的问题在接近实时的通过他们的首选渠道是一个大的挑战。

马:我们也看到,客户期望实时回答他们的询问,是否这是一个工作日,周日夜晚或周末。好消息是,我从不睡觉。

卫生保健必威手机APP专业人士愿意把答案从一个自动化的系统?

马:视情况而定。没有技术的技术,特别是医疗专业人员。必威手机APP所以,当我们部署人工智能代理,他们有和人类一样,有时更好。这些专业人士不需要听另一个脚本或滚动一个PDF文档。如果有的话,我认为酒吧是高对我们工业提供快速信息和谷歌搜索。

你怎么决定如果调查应该由一个人或人工智能吗?

约翰:制药公司的关键因素是风险和在哪里是什么破坏。如果你有一个人类仅仅模型,很难应付意想不到的激增,在每个市场滞后。制药行业的决策者需要问自己,我们能应付突然增加询盘量与产品或相关产品召回吗?

人工智能可以减轻这种风险,但他们需要相信他们所使用的技术将提供一个令人满意的客户交互,从一个自动代理和客户会接受响应。

马:他们还需要考虑什么类型的问题是对人工智能交互。强大的人工智能技术在处理简单,重复询问。但也有我们需要人类接触的时候。例如,如果AI还没有训练有素的反应在一个主题,或者更适合的交互医学专家,人类应该介入。

我们经常看到这个标示外询问,AI可以训练反应,但它可能是更多的临床价值有一个人类医学专家回应。

为什么决策者应该优先对MI AI技术投资吗?

约翰:朝九晚五的平常用的查询窗口不存在了。对于许多制药公司,50%以上的医疗信息咨询在下班时间现在。如果不支持入站的调查,一个迷人的“总是”机制,如何将这些客户获得他们需要的信息?

适应、生命科学公司需要一个真正的混合模型,人类是加上一个AI会话代理,以确保一个优秀的经验在任何频道白天或晚上的任何时候。

马:大多数医疗信息团队不准备承担的规模和客户体验的创新需求,现在是必需的。但要做。

下一个“新常态”是数字和制药公司需要证明他们可以提供有价值的信息使用人工智能技术顾客想要的时间和地点。它必须是实时的,它必须是不间断的,需要通过每次交流建立信任和可信度。

主管西蒙•约翰斯IQVIA医疗信息和销售产品安全

西蒙约翰有超过24年的经验支持客户项目在所有的药物开发和商业化阶段。他是一个成员IQVIA生命周期的安全领导小组,提供战略洞察行业最佳做法包括技术来提高业务运营效率的应用。西蒙已经收到2 IQVIA CEO MI和当地的光伏项目相关的奖项。他的金牌得主是美国商业奖2022年5月“HCP订婚的未来:AI-Enabled医疗信息团队”,属于DIA欧洲医疗信息和通信培训团队。

创始人和首席客户官理查德•马conversationHEALTH必威手机APP

理查德·马是一个20年的c级高管打造品牌和企业在创业和跨国组织中,无论是在北美和全球。conversationHEALTH之前,必威手机APP理查德领导北美战略咨询公司专注于品牌创新和数字转换,处理公司Salesforce和字母。,然而,理查德是一个业内人士。他是一个创始高管硅谷的生物技术公司,在此之前担任过一系列领导角色在强生公司的业务。