趋势正在改变医疗信息团队运作方式

必威手机APP现代MI技术使用AI和自然语言处理解答甚至是医疗专业人员和病人最复杂问题即时搜索数据库产生正确响应,使用语言感觉几乎人性化,为每一次交互带以客户为中心的经验

某些生命科学决策人仍不确定这些解决方案如何融入更广泛的管理环境,以及如何让商业推理将之添加到组合中

必威手机APP处理这些题目, 最近我们与Simon Johns、IQVIA医疗资讯市场安全主管和HEALTH首席客户官Richard Marcil坐下来讨论MI团队如何接受人工综合智能和人的未来以下是他们不得不说

加速需要MI客户支持自动化的趋势是什么

强斯:医学信息是客户获取药厂产品信息的首要点必威手机APP这一点变得更加重要,因为销售代表正费力与保健专业人员面对面会晤。公司没有模型让所有连接通道平等使用- 特别是数字- 则客户满意度下降

马尔西尔:人类和AI联手提高专业参与度和持续可用性趋势当前的机会是确定每个人的作用和责任,以便我们能够对每一项调查提供快速、高效和彻底的响应。

大流行如何影响这些查询

强斯:必威手机APP我们看到保健提供者和病人与生命科学公司通信方式发生范式变换电话和邮件都用过 但他们现在先接受数字近实时通过首选渠道提供简明解答是未来最大挑战

马尔西尔:客户期望实时回答查询 不管是周日 周晚还是周末好消息是AI从不睡觉

必威手机APP保健专业人员愿意从自动化系统获取答案吗?

马尔西尔:视点而定必威手机APP没有人有时间技术为技术服务, 特别是医疗专业人员当我们部署AI代理时,他们必须像人一样好,有时会更好这些专业人士不需要监听另一个脚本或滚动取取PDF文档直通谷歌搜索

由人或人工智能处理查询如何决定

强斯:药厂关键因素是风险何在有单人模型 很难处理出乎意料的潮流 在每个市场都延时药厂决策人需要自问,我们能否处理与产品发布或产品召回有关的查询量突然增加的问题?

AI可以降低风险, 但他们需要确信使用技术能提供满足客户交互作用, 客户会接受自动化代理响应

马尔西尔:需要思考哪类问题对AI交互AI技术能处理简单重复查询但也时时我们需要人参与举例说,如果AI未接受响应专题培训,或交互性对医学专家更合适,人应插手

最常见于非标签查询中, AI可接受响应训练,

决策人为何优先AI技术投资管理

强斯:九五周五查询窗口不复存在多药厂50%以上医疗资讯查询现时提供内向查询不支持启动机制, 客户如何获取所需资讯?

生命科学公司需要真正混合模型 人与AI对话代理

马尔西尔:多数医疗资讯团队不准备接受客户经验创新规模和需求,但它必须完成

下一例“新常态”是数字化和药厂公司需要证明它们可以使用AI技术提供有价值的信息时间必须是实时的,它必须始终如一,并需要通过每一次交互建立信任和信誉

Simon Johns医学资讯市场化产品安全主管

Simon Johns24年多经验支持客户项目,他是IQVIA生命周期安全领导团队成员,从战略角度深入了解最佳行业实践,包括应用技术提高运营效率赛门获得2个IQVIA首席执行官与MI项目和本地PV项目相关奖项。 2022年5月,他为“HCP未来参赛:AI-Enable医疗信息队 ” 美国商业奖金优选者并是DIA欧洲医疗信息和通信培训队成员

必威手机APPRichard Marcil协同客户主管聊天HEALTH

Richard Marcil是C级执行官,20年来在北美和全球创业和多国组织中创建品牌和企业必威手机APP理查引导北美策略咨询, 重点是品牌创新与数字变换,理查心底是业界内幕曾任硅谷生物技术公司创始执行官,