客户的成功,特别是在生命科学领域,开发一个协作伙伴关系取决于技术解决方案提供商和他们的客户。很多时候,这种伙伴关系经历的挑战,尤其是当双方的责任不清楚地沟通和理解。本文重点是区域客户可以专注于提高整体合作成功的概率和特定的活动。

作为客户,重点在以下方面取得进展的责任将提高你的成功与你的技术解决方案提供商合作:

• 购买周期——初始接触客户和技术合作伙伴之间的业务和采购团队
• 实施周期——接触客户和技术合作伙伴之间的业务和运营管理团队部署的产品和服务
• 之间正在进行的操作和维护,参与客户和技术合作伙伴运营管理团队在产品和服务部署到终端用户人口不断提高效率和生产力通过正常业务流程的变化

以下是关键客户角色可能订婚在不同的阶段:

• 高层执行官提供领导和战略方向为项目的成功业务。越活跃,这个角色在项目中,伙伴关系将会越成功。
• 业务流程所有者管理过程从开始到结束,负责确保正确的业务需求与项目保持一致。他们需要了解每一步的过程需要的健康项目。必威手机APP
• 系统负责人负责产品的价值最大化,并确保产品的特性和功能完全优化和利用。这需要很好地了解产品的功能,以最大化其价值。
• 系统管理员可以管理,理解和配置产品及其组件,并负责指导所有终端用户产品的整个生命周期。他们需要有一个深入了解产品及其特性。
• 功能区域经理了解最终用户的需求在特定区域和有决策权解决冲突和优先需求的地区。他们需要的知识产品和它的特性,因为它适用于其功能团队。
• 最终用户需要了解更具体的步骤的过程,所以他们的培训更有针对性的必需的特定的特性和功能,它们是成功的在他们的角色。

购买周期

客户的购买周期是旅程的开始。当你的组织正在考虑购买,它是一种投资,在许多情况下可能是重要的。投资要考虑,你需要证明其价值定义的组织在一个时期。如果您的组织已经建立了采购程序的类型你寻求合作,那么你按照这一过程的结论。

如果这是一个新领域,那么你可能会与你的潜在技术合作伙伴合作,确保你有一个统一的投资结果。你的技术合作伙伴应该知道项目的成功完成将帮助组织实现其总体任务和策略,并且应该能够提供任何信息,突出了目标将会实现。

除了投资对齐结果和项目目标,潜在的技术伙伴,你应该意识到组织内部的采购流程以及如何映射到合作伙伴的销售和新员工培训流程。该联合促进规划适当的资源和信息可以及时完成的里程碑。

购买周期应该包括一个跨职能团队与项目利益相关者的影响。是有价值的利益相关者参与,了解业务,和理解的机会,限制,和风险相关的技术。这些资源将提供有价值的了解您的需求和范围。

关键客户的角色在这个阶段:

• 高层执行官
• 业务流程所有者
• 系统所有者

实施周期

实施周期期间,适当的团队一起工作部署的产品和服务,以便组织可以实现其投资的价值。最佳定位成功,有6个关键客户应该解决的责任。

责任# 1:教育你对你的企业的技术合作伙伴。
技术合作伙伴取决于你教导他们了解您的业务概念和术语。以外的行业知识和专业知识,目的是帮助他们了解你的问题和目标。不要期望你的技术合作伙伴有特定于业务的知识,你和你的同事认为是理所当然的。

责任# 2:花时间提供,明确需求。
你有责任投入时间在车间,访谈,和其他需求收集活动。有时,技术合作伙伴可能相信他们理解你,后来才意识到,这还需要进一步的澄清。患者这个迭代方法开发和改进要求,因为它的本质是复杂的人类交流和成功的关键。

责任# 3:建立优先级和分类的要求。
技术合作伙伴会问你很多选择和决定。这些决定包括做出权衡和解决冲突的需求,确定功能“必须”,“递延”,或者“很高兴。“重要的是要有适当的资源是谁授权提供这样的商业决策以确保成功。

责任# 4:相信你的技术合作伙伴的评估成本和可行性。
你的技术合作伙伴在最好的位置估计的技术可行性和成本的具体特性和功能。尽职调查工作的一部分可能包括理解估算的基础,然而,你的参与技术合作伙伴是基于他们的专业知识在一个地区信任他们的指导将会符合你自己的选择标准和决策。此外,你可以灵活的与你的技术方法和工作伙伴写您的需求的方式,使得会议你的目标要现实得多。这将是有益的采用标准技术过程之前请求做出重大改变。很多时候,这些过程都是建立在最佳实践和可以将值添加到您的业务尽管困难重重参与拥抱变化和远离当前的进程。

责任# 5:评审需求文档和原型。
参与正式和非正式的评论非常有价值的确定需求是否完整,正确,和必要的。为了更好地理解您的需求和探索满足他们的最好方法,你的技术合作伙伴往往会建立原型,以获取反馈。

责任# 6:变化及时沟通并按照定义的变化过程。
预计变化,但后来介绍了实施周期改变,其影响就越大。变化会导致大量返工,影响项目的进度和成本,如果新功能实现起步后被认为是必要的。所有参与者都必须遵循变更控制流程中定义每个变化的影响降到最低。这就确保了请求的更改不会丢失,每个要求变化的影响评估,提出变更评估在一个一致的方式。因此,你可以做出正确的商业决策在实施中加入某些变化。

关键客户的角色在这个阶段:

• 高层执行官
• 业务流程所有者
• 系统所有者
• 系统管理员
• 功能区域经理

正在进行的操作和维护

在正在进行的操作和维护阶段,你有注册技术合作伙伴的产品和服务到日常运营。执行日常管理和维护活动相关业务流程和最终用户请求。

收到很多请求后立即实现周期将会由于业务流程或技术变化。作为一个客户,你的培训产品在你的成功起着非常重要的作用对这个伙伴关系。确保你的资源负责管理流程和相关系统知识的适当水平最大化你的投资对你的成功至关重要。

此外,你会配合任何问题或先进的技术合作伙伴的要求。这些正在进行的活动将持续到一个业务或技术改变启动另一个销售和实施周期。

关键客户的角色在这个阶段:

• 高层执行官
• 业务流程所有者
• 系统所有者
• 系统管理员
• 最终用户

充分利用你的关系——找到你最大的成功

你的角色在客户成功一样重要的技术解决方案提供商,你选择你的伴侣。

拥有关键客户角色参与阶段期间表示将增加的概率实现预期的结果:

购买周期——初始接触客户和技术合作伙伴之间的业务和采购团队

实施周期——接触客户和技术合作伙伴之间的业务和运营管理团队部署的产品和服务

之间正在进行的操作和维护,参与客户和技术合作伙伴运营管理团队在产品和服务部署到终端用户人口不断提高效率和生产力通过正常业务流程的变化

一个协作关系驱动成功的引擎。

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