就各行业而言，2020年是电子商务领域前所未有的一年。在最近一份题为《澳大利亚在线购物2020》的报告中，最新统计数据显示，在线购物总额同比增长超过80%1.. 在新冠肺炎爆发前的一次全球网络购物中，普通零售占澳大利亚零售总额的9%2.. 新冠病毒19已经改变了这一趋势，预计到2020年底，在线销售将占零售总额的15%3..
自2017年以来，澳大利亚药房的销售比例从实体店向在线药房平台转移。随着大多数主要药店零售商也开设了一家在线商店，电子药店的普及率正在继续上升。在2020年6月的MAT中，4.1%的药品消费者健康销售额是在线购买的。2020年6月，许多品类的在线销售比例跃升至10%以上必威手机APP4.. 这种转变在潜在敏感产品、带有出口成分的产品、带有便利因素的产品以及美容类产品中最为显著。
网上购物的便利性对消费者来说是一个巨大的吸引力，但澳大利亚的在线药店零售商仍然面临着阻力：
- 交付时间过长限制了在线销售增长，尤其是在农村和地区（交付时间超过3-4天）。然而，在过去的12个月里，随着渗透率（现在80%的澳大利亚人在网上购物）和物流资源的改善，交货时间缩短了，1-2天更为常见5..
- 增加了限制单篮子或低成本物品在线购买的运费. 许多药店零售商为超过50美元的一篮子商品提供免费送货服务。澳大利亚消费者期望免费或低成本的运输，如果运输成本过高，近60%的购物者不会使用购物车结账6..
- 产品类别网上购买限制这意味着许多消费者需要去实体药店，因此在此期间购买他们的消费保健品。一些药店零售商根据购物者的商品和等待送货的能力，推出了“点击并收集”（Click-and-Collect）——随着人必威手机APP们想避开购物中心和大街，这种方式越来越受欢迎。
随着新冠病毒-19的出现，在线销售经历了大幅增长，预计未来将有更高的在线需求。2020年6月，在线药房销售额比2019年6月增长了71%，而药房实体销售下降了-13%。许多类别的在线销售额同比增长超过100%。消费者健康公司必须将这种向在线药房的转变纳入未来的计划和战略，保持敏捷，以满足消费者在不断变化的环境中的需求。必威手机APP
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工具书类
1.《澳大利亚在线购物2020年电子商务行业报告》，澳大利亚邮政。
2.澳大利亚国民银行零售销售指数2019年1月。
3.《澳大利亚在线购物2020年电子商务行业报告》，澳大利亚邮政。
4.IQVIA电子药房销售数据，MAT 2020年6月。
5.资料来源：SAP的eMarketer。
6.资料来源：SAP的eMarketer。