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下一代客户经验平台分析
2024年1月18日
IQVIA被命名为珠穆朗玛峰生物科学下发客户接战平台PEAK矩阵评估2023
查下博客文章了解 23位生命科学客服平台提供商IQVIA编程客户约定套件因其综合客户接送通道优化功能而确定为“引导器”类成员
近些年来,商业策略转向优先客户体验个性化提高客户关系管理、内容管理系统和营销工具功能的挑战是企业、尤其是生命科学行业最关切的问题。各组织正在增强客户关系分析平台,使全通道参与并实时客户解析组织正在寻找提供这些面向客户解决方案的供应商,以提高业务性能并提供竞争优势
2023年,珠穆朗玛峰集团分析公司检视了23个平台提供商,这些提供商来自主要生命科学客户接触平台由此产生的报告依赖与CEP提供者的互动、客户参考检验以及对CEP生命科学市场的持续分析珠穆朗玛峰集团识别了特殊条件和条件 将23平台提供方划分为三大类 leaders
- 领导人 :CEP提供强健平台实施帮助,包括改变管理点控支持各类竞争者均衡覆盖商业接触层,包括内容管理、通道优化和培训以及认知和功能层,分别包括建议、低代码工作流程、自动化报表和销售、营销、医疗事务和病人服务另一关键方面是广泛的伙伴关系网络和全球组合,这些组合仍然开放供大中型客户使用创新商业模型使用。
- 大竞技者 :指向显示客户高满意度和信任模块的组织,但在商业接触层、认知层和功能层中可能缺少几个模块必威官方在线这些组织继续投资人工智能和机器学习和自然语言处理等技术,并用这项投资挑战Leaders类别面向跨地理市场大小企业,为定价和参与模式提供灵活性
- 期望者 :被确定为高度关注CEP选择领域的组织,其中可能包括客户接触模块、目标客户或地理图并增加其在大生命科学账户中的存在 以补充域经验
IQVIA编程客户约定套件因其综合客户接送通道优化功能而确定为“引导器”类成员IQVIAOCE套件中确认的强点包括满足每个商业利害相关者需求的能力,如销售、营销、医疗事务、病人服务和市场准入OCE还提供角色专用功能和CX基础功能,包括多语言应用支持行程视图运动、建议板、应用聊天机支持和社交媒体跟踪IQVIAOCE分类中,最后,IQVIA跨药厂组织的广泛记录及其传播行业引导实践的能力促成了这一高位
IQVIA客户接触平台力量证据案例研究#1:用角色特征配置定制OCE
案例研究2:OCE+改进战地执行
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珠穆朗玛峰集团对生命科学组织CEP能力的广泛审查及其随后市场影响继续投资提供综合通道优化功能、适应商业利益攸关方需要和提供客户特有功能(如IQVIAOCE)的主要企业,将继续提高客户经验性能和个性化
IQVIA编程客户接触必威手机APP领先者生命科学客户参与创新,解决当今保健界不断变化的需求必威手机APPOCE授权生命科学商业团队改善与全世界保健专业人员的接触必威手机APP它促进生命科学公司和HCP之间的协作关系,支持以病人为中心提供保健方法OCE精简通信渠道,优化资源分配,个性化切换个人偏好,使客户能快速向市场提供改变生命法
注释 :博客导出珠穆朗玛峰群生科学下一代客户接触平台
IQVIA为生命科学商业功能提供强健远见,以确保最高领导职位开发他们的OCE平台以包括更多基于CX功能,交付强健产品路径图,并发展战略伙伴关系生态系统以提供个人化客户经验
