在我们最近的白皮书中”MedTech的数字转型：现在是时候了，”我们讨论MedTech中的重新定义和适应策略，以实现Covid-19时代的真正数字转型。该论文本身的重点是数字化转型的总体过程，但是在确定您是否准备好进行数字化转型时，一个关键问题是：“我是否确定了需要优化或客户体验差距的特定客户需求？”
数字转换目标必须基于对客户需求或痛点的强烈了解，通过客户旅程映射有效实现。所需的未来状态旅程地图将在不同的接触点上阐明这一旅程，以及在这种经验上提供的促成者，并牢记可取性，可行性和可行性之间的平衡。在这里，我们研究了开发客户旅程图的一些关键成功因素，尤其是在MedTech领域内。
明确确定客户需求
由于医疗保健和MedTech的复杂性质，用户，最终用户和决必威手机APP策者之间通常可能会有模糊的界限。例如，在远程医疗应用程序的情况下，最终用户可能既是患者又是医生，而决策者是否实施该系统可能是保险提供商。根据客户需要解决的客户需求，产品或服务的客户旅程图看起来会大不相同。通过民族志研究（在自己的环境中观察客户）和客户（VOC）研究（例如，调查，深入的访谈，焦点小组，社交聆听）等方法（在自己的环境中观察客户）的鲁棒基线研究和数据收集，可以提供对客户的深入了解说，无需说明。
建立角色
角色是您典型客户的图形表示，可以包括人口统计学，历史，动机和痛点等信息。角色可以用作有效的工具来理解广泛的数据集，并可以提取可行的见解。betway必威怎么提款例如：对于医院信息系统（HIS）软件，客户群可能包括私立医院，多专科诊所，医学院和综合运营商，并且这些利益相关者中的每一个都有独特的需求。通过建立角色，可以根据客户旅程中的共同行为将各个客户群的不同用户聚集在一起。行为属性，例如购买的动机或成本意识，可以内置在角色的综合肖像中，并实现更好的定位和消息传递。
地图旅程组件并确定真理的时刻（MOT）
将客户逐步分阶段分类并根据特定医疗保健互动进行定制的结构对于捕捉客户体验的细微差别很重要。必威手机APP对于远程医疗应用程序，在较早的示例中，阶段可能是意识，评估，下载 /使用情况，而对于医院设计其约会管理系统的医院，阶段可能是预约期间和后。在旅途的每个阶段，MOT是客户决定自己选择的关键点。对于通常具有较长销售周期和多方利益相关者关系的MedTech领域，知道这些MOT在设计解决方案以确保其可见，可用和可行的解决方案很重要。
识别接触点和频道
对于MedTech客户而言，传统上，与产品/公司互动的接触点是通过物理（离线）渠道（例如销售代表和会议）进行的。随着健康应用程序的使必威手机APP用，患者或产品支持在线论坛，远程护理服务，虚拟手术培训或其他在线渠道的增加，离线和在线接触点在整个客户的旅程中都进一步融合。了解他们在客户在MOT的旅程中的相关性至关重要。
客户旅程地图可以通过共同创建练习和移情地图使寿命栩栩如生，这可以使客户痛苦点的焦点成为焦点。强大的研究驱动客户旅程图和随之而来的客户体验设计将使您的组织或跨职能数字转型团队保持一致，并充当北极星，并为影响力的测量指标提供基础。
有关设计客户体验旅程的更多信息，请随时联系我们。
作者
Feras Mahdi，，，，校长，亚太地区IQVIA MEDTECH的负责人
马林·里德（Mairin Reid），，，，亚太地区IQVIA的数字健康解决方案负责人，校长必威手机APP
露丝·伯尔（Ruthie Burr），，，，企业营销负责人，亚太地区伊克维亚