4月15日，IQVIA举办了聚焦制药公司面临的商业挑战的网络研讨会在社交距离措施期间。在全球卫生系统应对COVID-19大流行的前所未有的时刻，获得卫生保健专业人员(HCPs)的机会受必威手机APP到了更大的限制。对于缺乏协调、参与和工作流程的公司来说，突然取消面对面(F2F)联系将进一步复杂化。讨论了一个解决新常态的远程参与和协调的战略模型。这个新模型的组成部分包括获取HCP同意进行电子通信、采用远程详细说明和协调所有客户交互的客户编排。
我们想与你分享6个从网络研讨会中提出的引人注目的问题以及答案。
1.对eConsent活动的通常回应率是多少?
对eConsent运动的响应率将取决于各种因素。主要的几个是:
- 动机:这个要求是否足以激励HCP与制药公司合作?请求可以是发布新产品，指向特定的登陆站点获取额外信息，或者邀请参加医学学习活动。我们的研究表明，同意程度在很大程度上受直接邮件书写或脚本交付的程度的影响。动机越高，同意率就越高。
- 的价值主张:很好地理解不同的客户群体的价值是重要的。例如，重视治疗肠易激综合征(IBS)的消炎药有效性和安全性的HCPs更有可能同意接受有关该产品的研究，或与该品牌建立关系。另一方面，重视新治疗信息的hcp对不同的价值主张会有更好的反应。价值主张越一致，同意率就越高。
- 时机时间就是一切……这对医药营销来说也是如此。在正确的时间向正确的受众发送正确的信息会提高回复率。竞选的时机和执行很重要。例如，你应对季节性流感的活动是应该在流感旺季开始，还是在流感季节前的几个月或几周开始?一个精心策划和适时的“同意”活动，无论是先发制人的行动，还是对市场情况或环境的主动回应，都能提高参与度和更高的同意率。
简单地请求电子邮件同意，而不考虑这些因素和其他考虑(如执行渠道)，往往会导致较低的同意率。激励人心的营销活动，包含强大的价值主张，时机恰当，这些都是获得高认可结果的主要因素。编织和执行一个可靠的营销活动方法，而不是简单地征求同意，要有效得多。
2.我的团队一直收到来自品牌经理的请求，要求他们采取更多渠道的方法来提高品牌知名度，但我不确定在哪个阶段我们会联系您讨论eConsent?
品牌和营销经理正面临越来越大的压力，需要采取多渠道的方式来参与HCP。当前的社交距离要求突出了远程参与渠道对与客户保持一对一关系的重要性。那些突然需要使用远程技术来维持这些关系的公司发现他们做不到。他们不允许通过电子方式联系客户，而需要电话或邮政邮件，这增加了劳动力、不便和时间，延迟了这些联系人的数字营销旅程。
虽然社交距离措施的结束将使传统的参与回归，但我们认为，远程参与的额外好处将非常显著，对经同意的电子邮件和数字渠道的需求将成为新的规范。获得电子邮件许可应该是整体品牌战略的一部分，并融入当前和未来的推广工作中。现有的品牌资产可以用来反映加拿大反垃圾邮件立法(CASL)的合规语言，并作为非数字渠道拓展努力的一部分，eConsent将这些努力作为载体。
所以这个问题的答案是:这总是一个发起策略的好时机——无论是帮助你定义一个端到端的新产品发布活动，以获得eConsent开始，还是帮助完善一个创造性的中期活动，以开始收集eConsent与每一个新的外展浪潮。
3.游戏体验的可定制性如何?随着越来越多的公司转向这个新平台，我们如何让自己脱颖而出?
公司的身份是非常重要的，因此您需要寻找一种允许定制的解决方案，包括可以根据公司的工作流程和品牌指导方针配置的平台和细节(来自展示顺序、徽标、创意资产、外观和感觉以及UI)。您选择的供应商应该能够在实现期间从联合应用程序设计会议开始为您提供最佳实践和指导方针。
4.当我们看到HCP准备情况存在很大差异时，我们如何鼓励HCP向远程解决方案过渡?为什么你的工具不同?
在今天的COVID-19世界(以及未来的后COVID-19世界)，制药商和hcp之间出现了新的电子接触方式。可以理解的是，hcp与各种已经或将要强加于他们的技术相混淆。必威官方在线远程参与HCP采用的差异可能并不总是由于年龄或专业的差异等明显原因，而是由于更常见的因素，如设备依赖、隐私/安全问题/防火墙和用户体验/易用性。为了支持HCPs的转型，远程详细解决方案需要同时解决技术和人力方面的问题。
IQVIA的远程解决方案解决了这两个问题。在技术方面，让我强调几个特点:
- 设备无关的:这意味着HCP使用什么类型的设备并不重要。它可以是iPhone、笔记本电脑、iPad、Android或台式电脑，使用不同的浏览器，如火狐(Firefox)、chrome或IE。
- 共同浏览:这意味着HCP在远程参与之前或期间不需要在设备上安装任何应用程序。所有内容都存储在一个安全的服务器上。HCP只需打开一个浏览器窗口，点击代表通过电子邮件、电话或短信提供的URL即可。由于它是基于浏览器的，所以HCP或代表的电脑上不会存储任何东西，以避免任何无意中泄露敏感信息。
- 端到端加密:安全的黄金标准。我们的解决方案是完全安全的，并使用HTTPS加密。此外，随机生成的基于令牌的登录是默认的，因此没有任何其他参与者“破坏”调用的机会。
在人力方面，我们提供了足够的软技能培训，告诉你如何最好地进行远程细节处理。这包括语气、信息传递、使用平台以及让hcp更轻松地参与。
5.您的远程详细描述解决方案是否只适用于特定的crm ?我们已经有了客户关系管理，不能再改变了。
改变CRM系统是一项昂贵且耗时的工作。IQVIA的远程细节解决方案与任何客户关系管理，所以你不需要改变任何东西。销售代表可以在我们的平台上远程打电话。我们可以将通话数据与您目前拥有的CRM无缝集成。我们还在我们的精心策划的客户参与(OCE)平台上有一个完全集成的客户关系管理系统，通过下拉菜单可以选择呼叫类型，因此业务代表可以选择远程或非远程呼叫，并直接捕捉呼叫细节。
6.如何协调商务和医疗团队之间的沟通?难道每个团队都不能通过客户关系管理获得engagement信息吗?
在生命科学领域，存在着一些墙，在商业和医疗努力之间保持着有意义的分离。在现实生活中，IQVIA的OCE平台也可以轻松地维护这个工作流，其中的功能和任务是基于每个角色，角色之间有清晰的防火墙。例如，医学科学联络(MSL)只看到为其有效参与启用的业务部分。
与HCP共享的文件和其他敏感材料与其他商业角色隔离开来。与此同时，销售代表将无法接触MSL共享的材料，并可以在没有任何暴露或感知影响的情况下独立地继续其商业活动。唯一存在的是两个角色都能看到HCP是什么时候和谁参与的。这样，当MSL或Rep再次与HCP接触时，他们完全了解过去的交互。这包括与任何其他面对客户/参与团队(包括市场营销或专业团队，例如肿瘤学)的高水平互动，因此他们的下一个互动是相关的，基于背景的，有效的，多亏了这种适当的可见性。这将启用真正的业务流程。
这些是在网络研讨会上出现的一些引人注目的问题。要听完整的网络研讨会录音和其他有趣的问题和回答，点击这里查看Beyond CRM:为什么编配是未来验证你的销售队伍的参与模式随需应变。如果您有任何其他关于获得同意的电子邮件、远程细节或编排的问题，请直接与我们联系CanadaInfo@iqvia.com．