纵观各行各业，2020年对于电子商务来说是独一无二的一年。在最近一份名为《2020年澳大利亚网购内幕》的报告中，最新统计数据显示，澳大利亚网购总额同比增长超过80%1．在Covid-19世界网上购物中的普通零售署负责澳大利亚总零售总额的9％2．Covid-19向上转移了趋势，据估计，在2020年底，在线销售将占总零售额的15％3.．
自2017年以来，澳大利亚药房的销售比例从实体店向在线药房平台转移。随着大多数大型药房零售商也开设了网上商店，电子药房的渗透率正在持续上升。在2020年6月的MAT中，4.1%的药房消费者健康销售是在网上购买的。必威手机APP2020年6月，在线销售占许多类别销售额的比例跃升至10%以上4．在潜在的敏感产品中，换档最值得注意的是出口组件，具有便利因素的产品以及美容类别。
网上购物的便利性对消费者来说是一个巨大的吸引力，但澳大利亚的网上药店零售商继续面临着阻力:
- 冗长的交付时间限制在线销售增长，特别是在农村和区域地区(送货时间大于3-4天)。然而，在过去的12个月里，由于渗透率(现在80%的澳大利亚人在网上购物)和物流资源的改善，送货时间减少了，1-2天更常见了5．
- 增加了限制单篮子或低成本项目在线购物的运费．许多药店对超过50美元的一篮子商品提供免费送货。澳大利亚消费者希望免费或低运费，如果运费太高，近60%的购物者不会在购物车结账6．
- 产品类别在线采购限制意味着许多消费者需要去实体药店，因此在访问期间购买他们的消费者健康产品。必威手机APP一些药店零售商推出了“点击提货”(Click and Collect)服务，根据购物者的商品和等待送货的能力，这一服务越来越受欢迎，因为人们希望避开购物中心和商业街。
在线销售经历了COVID-19的发病，经历了大量的增长，预计高级的在线需求将前进。6月20日，2019年6月，在线药房销售额增长71％，而药房砖和迫击炮销售额下降-13％。许多类别在线销售年度超过100％的增长。消费者卫生公司将不必威手机APP得不将这一转移到在线药房融入未来的计划和战略，仍然敏捷，以满足消费者需求和在不断变化的环境中的需求。
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参考
1内部澳大利亚网上购物2020电子商务行业报告，澳大利亚邮政。
2澳大利亚银行零售销售指数2019年1月。
3.内部澳大利亚网上购物2020电子商务行业报告，澳大利亚邮政。
4IQVIA电子药房售罄数据，MAT 2020年6月。
5来源:eMarketer, SAP。
6来源:eMarketer, SAP。