彼得•德鲁克(Peter Drucker)曾说过一句很多人都很熟悉的名言:“如果不测量，就无法管理”，这句话在当今快节奏、快速变化的数字环境中同样适用，就像在20年代一样th世纪。然而，更进一步，如果你没有衡量，你也无法提高。在生命科学领域，COVID-19大流行引发了一场已经开始的大流行，各方都在加紧实施新的数字战略和渠道。这就产生了我们之前讨论过的线上/线下混合利益相关者参与模式商业见解播客betway必威怎么提款．
然而，公司现在比以往任何时候都更重视评估，并问一个古老的问题:“我们正在做的工作有效吗?”拥有一个有效的数字参与测量策略对于回答这个问题以及贵组织的一些关键业务问题至关重要:
- 什么是最有效的数字渠道来参与并为我的利益相关者创造有意义的体验?
- 哪些数字化举措对实现我的商业目标贡献最大?
- 我们如何才能不断提高我们的绩效，并最恰当地分配资源?
虽然这些问题看起来简单而直接，但其中一个最大的陷阱是，您可能会急于尝试业务影响和投资回报(ROI)分析，而没有意识到可能没有数据支持它。
因此，在确定您的业务目标以及您的数字测量策略将如何与它们联系起来的第一步之后(点击这里阅读关于数字授权根植于商业挑战)，下一步是确定数据成熟度的差距(例如，跨通道的竖井数据、不一致的格式、粒度级别和可用性频率等)。这允许您组合一个路线图，以达到业务影响可见性的未来状态。虽然它可能没有那么迷人，但它有必要认识到您的测量程序的真正价值。
了解少数关键kpi
我们的客户通常面临的另一个挑战是试图跟踪和测量“太阳底下的一切”。关键绩效指标(kpi)的范围从非常战略性到非常战术性，并跨越数字和非数字渠道——通过与关键利益相关者(业务、IT、数字和营销团队)的结构化互动研讨会，您应该系统地选择与您所设置的业务目标相一致的少数和最关键的kpi。遴选过程包括:
- 探索每个数字和非数字渠道与你的业务目标相关的所有可能的kpi。
- 基准测试通过比较kpi与最佳实践(在您的组织内或从主题专业知识)，以及与竞争对手的趋势。单独的KPI是没有用的，因此这允许您随时间跟踪指标并与以前的计划或行业进行比较
- 与逻辑框架对齐通过将kpi划分为对组织有用的内容。我们通常将范围和频率、参与度和经验、忠诚度和最终的影响作为组织框架维度。在每个方面，我们都将kpi标记为现在和将来都可能实现的指标，同时让团队对它们的重要性进行排名
- 最终选择从优先决选名单中，选择可操作的和与您的治疗领域、品牌或重点领域的商业目标相关的kpi
建造来衡量和改进
最后一步是采用最终的数字kpi和灵活的框架来开发定制的、用户友好的、可以在市场和业务团队之间以一致的方式集成数据的仪表板。交互式数字性能仪表板使业务用户能够对齐、跟踪和改进其活动的性能——它为所有涉众提供了单一的真相来源。
根据我们在支持公司KPI仪表板开发方面的丰富经验，这是识别改进机会的地方。对于团队来说，重要的是将KPI指示板视为决策制定工具——因此，有一个将工具社会化的操作计划，从业务团队那里收到关于其重要性/价值的反馈，并为持续改进不断更新输入是关键。
在今天的环境中，拥有数字授权和测量过程只是基线。为了蓬勃发展，你不仅要“度量管理”，还要“度量改进”，而且要不断地找到支持为你的企业创造价值的方法。
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作者
尼古拉斯Mageras，IQVIA技术公司亚太区负责人必威官方在线
露丝毛刺，企业市场主管，IQVIA, APAC