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博客
最大程度MCM效果:第3部分
2019年11月12日
不测量则无法最大化
上个博客Magali讨论药厂商如何判断当前客户接触成熟度曲线的位置,不论你从何处跌入成熟曲线,你的最终目标是优化每一促销元的回报率
博客中,让我们考虑组织投资MCM策略哪些方法优化ROI动态使用所有可用通道 保证营销消息为贵贵客户所听到
Gilbert串行介绍中讨论第一部分:实现营销目标能像公园驱动器一样简单吗?)完全依赖email和Rep联系可留大空白消息覆盖计划周全策略指搭建良好的营销行程和混合通道,明智地应用到正确段以提升通信效果并最大化投资
右通道混合对端客户
市场家需要使用最经济合力渠道,为客户带来最高值
考虑一下初级医疗的典型市场下图显示有代表性客户分割法,即客户比例小(即:15%)表示大比例你的市场因此,绝大多数客户(即客户/客户/客户/客户/客户/客户/客户/客户/客户/客户/客户/客户/客户/客户85%)交付值低得多,在许多情况下服务不足
在这种假设中,顶层客户通常通过你现有的营销搭配得到很好的服务。可能有机会补充程序增加非个人和数字渠道,像电子邮件,你在这里的销售和营销努力正在产生最大效果
如果我们把注意力转向图底部, 就能看到市场大段代表大量非受访客户, 通常覆盖率低或接近零原因可能各异, 包括不见医生或客户,多渠道营销方法, 提供定期循环通信 低成本非个人和数字渠道,从这些段创建值的密钥是测量每项活动的结果
将理论实践
换句管理导师Peter Drucker说,不测量则无法最大化
清晰定义的MC营销策略 帮助拓展接触范围 教育客户优化预算 唯有测量ROI才能驱动长期值
计划MC策略后 思考如何定义成功是很重要的保证如何收集推广活动指标是计划的一部分通常是客户采取的行动,如点击、回复调查或网络注册等唯有测量才能校正并从预算中获取最大值
下题
下个和最后一个博客系列中, 我们将讨论基准测试和AI(人工智能)和ML(Machine学习)的力量, 帮助你微调客户体验策略