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博客
最大化MCM影响:第3部分
2019年11月12日
如果你不测量,你不能最大化
在过去的博客Magali讨论医药营销人员如何确定他们现在坐在客户互动成熟度曲线通过考虑访问不同的数据和目前的数字准备。不管你在成熟度曲线下降,你的最终目标是优化回报每一个促销美元投入。
在这个博客,让我们考虑组织投资了MCM的策略。ROI最大化方法是什么?是你在处理动态地使用所有可用的渠道,以确保你的营销信息是由你的最有价值的客户吗?
正如吉尔伯特讨论系列的介绍(第1部分:实现营销目标可以简单如开在公园里吗?),单纯依赖电子邮件和代表联系可以离开你的信息覆盖面的差距太大。精心策划的策略意味着体格健美的营销之旅和一个通道混合,明智地应用于正确的细分来提高沟通的影响和最大化投资美元。
分配正确的通道组合正确的客户
为了最大化每个营销美元的影响,营销人员需要使用通道的最具成本效益的结合,将为客户带来最高价值。
让我们考虑一个典型的初级保健市场。下面的图展示了一个具有代表性的客户细分,一小部分客户(即15%)代表一个大的市场份额。因此,绝大多数的客户(即85%)交付的价值和显著更少,在许多情况下,正在缺医少药。
在这种情况下,你的顶级客户提供通常是通过现有的营销组合。虽然可能有机会补充程序的非个人和数字频道,这里像电子邮件一样,你的销售和营销工作提供最大的结果。
如果我们将注意力转向图的底部,然而,我们可以看到,有一个更大的市场,是一个巨大的数量的non-visited客户,我们通常较低或接近于零的报道。的原因可能是多种多样包括没见医生或客户来说,我们没有选择参加邮件同意。在这里,我们可以使用一个多渠道营销方法,提供定期的节奏与低成本的非个人的交流,数字渠道如电子邮件、网络和传真。从这些领域创造价值的关键是测量结果从你的每一个活动。
把理论付诸实践
管理学大师彼得•德鲁克套用,你不能最大化如果你不测量。
因此,定义良好的MCM的营销策略为每个部分将帮助你增加你的达到,教育你的顾客,和优化你的预算,只有通过测量投资回报率在这些活动,你会推动长期价值。
一旦你计划你的MCM战术是很重要的考虑如何定义成功。确保你收集指标如何推广活动是你的计划的一部分。通常这些客户采取行动,如点击反应一项调查,或web注册等等。只有通过测量你会有能力正确和获得最大的从你的预算。
接下来是什么…
在我们的下一个,最后,博客在本系列中,我们将讨论基准和AI(人工智能)和ML的力量(机器学习)来帮助你调整你的客户体验策略。