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综合满足并超过需求:如何提供一个集成的客户互动体验
2022年11月3日
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TechIQ欧洲2022的第一个客户互动突破会话从Vifor特色安德里亚豆,Eric下去从皮埃尔•法布尔和哈特曼Estruch Zambon说话赢得客户和前景的最新方法有效地跨通信通道。这里有一些亮点。

IQVIA副总统埃米利亚诺·Gummati打开会话的客户参与技术评审医药营销的持续转变远离通用接触模型对个性化的体验。艺术是一个新国家的个人网络和数字通道是用来提供内容最重要的处方根据他们喜欢的时间和渠道。要实现这一目标,IQVIA部署一个接触模型,依靠情报™连接到个人在每一个交互的中心,无论营销利益相关者。

负责人安德里亚豆商业卓越- CSL Vifor是第一个主持人,在组织的通往一个新的集成客户互动的方法。CSL Vifor CSL家族的成员和侧重于缺铁性和肾脏学产品。

安德里亚跟在两年内推出四个品牌的挑战在超过35市场在价格增长的环境压力,加速运动向数字化和数字工具的使用,和代表的限制访问的客户。通过调整特定客户需求获取公正的信息需求,个性化的内容,以及获得实时的支持,CSL Vifor看到好处包括:
  • 销售电梯
  • 降低销售费用
  • 增加客户保留

下一个节目主持人是威廉这里消费数字营销和业务数据,IBSA——在使用IQVIA奥西的个人和数字来增强客户体验。在80个国家拥有超过2000名员工,IBSA关注生育相关产品,透明质酸和方铅矿的创新。

IBSA威廉审查如何IQVIA生态系统部署在制药,提供额外的细节,然后在3600年奥西是如何提供一个视图HCP接触点以及通过自动化专业活动提供了便利。

最后主持人是哈特曼Estruch、商业卓越Zambon——伊比利亚主任。化学/制药公司,成立于1906年作为一个Zambon的治疗领域包括疼痛、神经系统、呼吸系统和泌尿外科产品在87个国家商业化。哈特曼指出制药公司的相对缺乏数字成熟度与其他行业相比,援引麦肯锡数据显示制药全球数字商数得分落后于其他主要行业包括保险、银行和电信。

Zambon也依赖于个人和奥西奥西数码支持对客户价值的视觉旅程:

哈特曼引用的关键成功因素包括:
  • 推进kpi和数据分析来获得更多的见解betway必威怎么提款
  • Upskill omnichannel的销售队伍
  • 找到最有效的和有利可图的传统和数字的组合
  • 了解客户想要什么
  • 内容为数字活动是至关重要的
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