在做出技术投资决策时，生命科学公司必须与专注于维护、升级和修补现有产品的趋势作斗争，而不是转向满足当今更苛刻需求的平台所能获得的利益。
诚然，组织已经在其商业运营基础设施上投入了大量资源，以支持客户关系管理、闭环营销、商业智能和绩效管理、激励性薪酬、销售队伍有效性等。不幸的是，他们经常使用以零碎方式部署的应用程序组合来支持独立的工作流，并且在某些情况下，使用的是已经过时的遗留系统。
如果一家公司有能力从零开始建立一个商业技术平台(就像新兴的生物技术公司所做的那样)，那么它就需要跨应用程序的本地互操作性，尤其是那些处理客户信息或与客户体验相关的应用程序。当工具和资源被设计成跨功能协同工作时，流程被简化，数据完整性得到保证，内部涉众可以从中央数据存储库访问“真相的一个版本”。这种协调的商业生态系统方法在允许以客户为中心的方法方面成为一个战略差异。然而，对大多数组织来说，从零开始是不现实的。
那些已经投资于一个带有分散应用程序和信息竖井的商业生态系统的公司，如何才能走向一个以客户为中心的协调的商业生态系统呢?这种挑战类似于让一辆满载的火车在铁轨上行驶，同时铺设新轨道并更换所有车厢。下面的文章提供了如何做到这一点的实用指导。