鉴于COVID-19防控措施对面对面交流的限制，IQVIA已与多家生命科学公司合作，以数字解决方案迅速作出回应。我想分享两个行动较早的组织的经验，因为它们是快速实施和实地部队采用的活跃例子。
在两周内运行
总部位于英国的一家高增长制药公司见证了医疗专业人员(HCP)的个人详细信息突然下降，因为全球范围内针对COVID-19的传统会议限制增加了。必威手机APP该公司使用IQVIA的精心策划的客户参与(OCE)解决方案来管理与客户的多渠道互动，并认识到远程参与是在危机期间与HCPs保持个人接触点的一种方法。
在与IQVIA接洽的短短一周内，这家公司就通过了用户接受测试(UAT)。在接下来的一周，OCE远程参与应用程序开始运行。公司使用IQVIA的ePromo商业内容管理解决方案为每个国家开发了特定的内容。仅仅两周后，200名销售代表就与hcp进行了私人会谈。
忙碌的医生也接受了这个数字渠道，通过一种吸引人的、易于使用的格式，他们欣赏到参加更短、更专注的远程会议的便利性。OCE Remote Engagement与OCE Sales的本地集成，使代表能够像其他渠道一样捕捉通话细节，跟踪客户进度，找到调整销售策略等。
向远程互动的决定性转变
一家在受冠状病毒影响最严重的国家运营的私营制药公司也迅速采取了行动。一旦全国范围内的封锁被强制执行，该公司采用了远程细节，以确保在限制期间与客户的个人互动的连续性。
公司选择OCE远程参与是为了尽快实现机载电子细节处理能力。在实施OCE远程参与的短短一周时间里，该公司对135名代表进行了为期90分钟的培训。当应用程序开始运行时，代表们已经准备好了，今天销售团队平均每天约有500个电话，每个电话平均运行10-20分钟。
基于早期的积极结果，该公司得出结论，在限制解除后，它将继续使用OCE远程参与。
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