必威手机APP自Covid-19大流行以来,保健提供者、保健组织和其他利益攸关方在医学和生命科学产业中改变业务方式必威手机APP远程保健预约、虚拟会议、在线协作工具和其他数字信息共享方法帮助HCP多取时间,然而生命科学商无法适应这一新业务方式

客户关系管理解决方案设计使销售过程自动化并改进卖方和客户之间的通信目标是节省销售团队时间,更好地监控销售管道并最终驱动更多销售必威官方在线数字技术的采用和对个性化化方法的需求迫使销售关系按客户条件发生

必威官方在线以客户为重心的新商业环境保持竞争不仅需要采用新技术,而且还需要改变文化数据民主化、拆解筒仓和个性化客户经验对建立宝贵关系和确保组织长期成功至关重要。

GartnerVP分析师Animesh甘地在2022年生命科学客户关系市场指南中调查当前客户关系管理市场,确定关键成功和关键功能以驱动商业有效性和敏捷性关于五大关键发现透视 公司在评价平台时 应该考虑 平台驱动商业成功

开工使每个人都同页

生命科学CRMs遗留工具Gartner市场指南指出:“生物科学CRM传统定义与推力自动化平台同义化定义需要拓展并覆盖客户服务营销自动化工具,

跨行业平台提供商都认识到将各部门工作整合到一个楼顶大有裨益要在生命科学中实现这一点,组织必须克服挑战处理单词体系和新工具与架构需求betway必威怎么提款我们认为,组织必须实现跨部门数据分享和真正协作,这需要文化转移。 公司必须从由不同部门拥有自己的CRM、数据存储和进程文化向数据民主化系统文化过渡,向团队提供他们需要的数据以提供更好的客户经验并发现新洞察力

考虑协调跨营销、营销和守法数据,作为数字变换的另一步不仅记录各种数字接触点客户交互作用, 而且还将之整合成规模更大、面向客户的客户客户关系管理程序, 增强客户自我体验的主动性使用客户数据预测AI工具让团队提供更多增值内容和互动必威官方在线这些新工具和技术开通了不同营销交付模式之门,即生命科学组织可信赖指南而非中断模式

二叉更新您的架构

转向完全整合现代CRM中也包括IT先进CRM系统需要架构跟上新能力,但现实是当今太多生命科学公司落后

Gartner市场指南表示:「生活科学组织发现难以采用新数字连接渠道,

面向客户模型现代架构长什么样IT团队应寻找可编译数字生命科学平台架构,从多外部源管理大量数据并内部向适当人员提供数据和集成解决方案也必须可扩展,以满足全通道客户约定的需要,并在出现新机会时提供业务敏捷性

目标是更好地管理、存取和分析数据,使用数据管理及数据完整性最佳做法从我们的角度讲,环境越透明开放,整合实施就会越容易

3级与HCP相遇

必威手机APPGartner表示, “ 保健提供商期望改变, 许多人发现数字信息传递更有效并越来越优 。 ”客户忙碌并想在准备消费时提交准确信息理解如何满足需求需要正确内容、正确工具以及正确的客户数据

部门间争斗和井口在一些组织文化中硬化,但只能阻抗创新和更个性化客户体验医疗事务、营销、营销和面向客户团队维护自身数据过程时,生成盲点,防止团队传递客户交互HCP所求没有关键销售数据营销团队无法完全理解 消息和素材的成功举例我们相信培养面向客户文化意味着促进更好的协作

通过现代客户互换数据更好地向下传递也是在我们看来,它帮助解决当前CRM自动化的挑战, 即泛型非个人化邮件和销售口令削弱信任其结果为面向客户方法,跨多渠道提供无缝经验Gartner在市场指南中设想, 数字算法代表不会被要求放弃样本或参加两分钟电梯讲演, 反而会投入大量时间培养与客户的长期关系。”

4级如何将高级AI整合到组织系统

市场指南表示, “ 面向战地团队的预想解析工具继续提高显赫度,但通过单机应用或隔离CRM模块提供,而不是融入用户自然工作流中 。 ”我们都看到基因化AI如何刺激生命科学组织内令人难以置信的创新然而潜力远远超出研发范围现代CRM内基因化AI能力准备让销售者更知情,营销者更深入,组织更适应客户端

完全整合AI系统必须超出在现有系统上加单机它呼吁各组织使用新工具、创建新进程并探索全新业务方式

建立长期AI策略时, 我们认为组织应该系统化方法betway必威怎么提款目标不光是自动化和洞察力,而且确保AI源码记录良好以维护数据完整性,提供透明度和可持续性可信任数据时,高级AI可提供真正个性化可操作建议,例如定制相关内容和哪个点最适合后续

5级以正确的调控能力最小化风险

高级CRM通过客户数据值拥有不可思义的潜力但这些新能力也需要责任严格保护客户数据是一项道德职责,在许多市场中是一项监管要求。并非所有CRM都承担管理复杂管治全局的任务Gartner市场指南指出,“生命科学组织全球商业运作面临安全、隐私和数据居住规则组合带来的日益增多的挑战和风险。包括加利福尼亚消费者隐私法和加利福尼亚隐私法、欧盟数据保护总则和中国个人信息保护法

生命科学组织必须敏捷地跟上 长期规则内的变化企业还必须能快速适应市场规则,而市场以前并不存在举例说,希望中国经商的组织现在必须适应围绕个人信息、跨边界数据传输和其他数据的新严格数据安全与隐私规则公司曾寻找单一全局CRM然而,这一方法无法应对当今监管守法挑战

应对挑战并发现新契机

贵组织无疑观察近些年来技术快速变换,生命科学组织有一些赶超任务, 我们看到全组织现代化CRM增强团队提供智能和更好匹配客户服务它促进协作和帮助促变,如优化销售模型和更完全整合数据

高级客户关系管理系统归根结底是要视客户为伙伴,使用数据和新能力提供HCP所寻找的经验并创建新的持久商务关系

更多利害相关者、更多渠道和更高期望要求生命科学公司对客户参与采取智能方法HCP条件匹配无缝个性化约定,满足变化需求并改进结果IQVIAOCE桥梁智能为HCPs和商务团队都提供经验跨商业生态系统智能连接改善团队间协作,驱动HCP中心经验并启动面向用户智能工作流程以更好地决策学习更多,请联系我们今天

注释 :博客取自Gartner市场生命科学CRM指南

^一号Gartner生命科学CRM市场指南,Animesh甘地,2022年11月7日

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