在我们最近的白皮书中“Medtech的数字转换：时间现在，“我们讨论Medtech中的重新定义和调整策略，实现了Covid-19时代的真正数字转换。本文本身侧重于数字转型的总体过程，但在决定您是否准备好数字转换时关键问题是：“我是否确定了需要优化的特定客户需求，或客户体验中的差距？”
数字转型目标必须掌握对客户需求或痛点的强大了解，通过客户旅程映射有效实现。期望的未来州旅程地图将阐明不同的接触点和提供这种经验所需的推动者的旅程，牢记可取性，可行性和生存能力之间的平衡。在这里，我们深入了解客户旅程地图的一些关键成功因素，特别是在Medtech空间内。
清楚地确定客户需求
由于医疗保健和Medtech的复杂性，用户可以在用户，最终必威手机APP用户和决策者之间模糊。例如，在远程医疗应用程序的情况下，最终用户可能是患者和医生，而决策者是否实施该系统可能是保险提供者。根据客户需要一个正在解决的产品或服务的客户旅程映射看起来非常不同。Robust baseline research and data gathering through methods like ethnographic research (observing the customer in their own environment) and Voice of Customer (VoC) studies (e.g. surveys, in-depth interviews, focus groups, social listening) can provide a deep insight into customer said and unsaid needs.
建立个人
Personas是您典型客户的图形表示，可以包括人口统计，历史，动机和痛点等信息。PersonAs可以用作有效的工具来了解广泛的数据集，并能够提取可操作的洞察力。betway必威怎么提款例如：对于医院信息系统（他的）软件，客户群体可能包括私人医院，多种特种诊所，医学院和综合操作员，这些利益相关者都有独特的需求。通过建立角色，可以根据客户旅程的共同行为来跨越客户段的不同用户。行为属性，如购买或成本意识的动机可以内置于角色的综合肖像中，并实现更好的目标和消息。
地图旅程组件并识别真理的时刻（MOT）
将客户进入阶段的一个结构，并定制到特定的医疗互动，以捕捉客户体验的细微差异是很重要的。必威手机APP对于Telemedicine应用程序，在早期的示例中，阶段可能是意识，评估，下载/使用，而用于设计其预约管理系统的医院，阶段可能是预约期间和后期。当客户确定他们的选择的旅程中的每个阶段，MOTS是关键点。对于Medtech行业，通常具有长期销售周期和多利益相关者的关系，了解这些MOTS在设计您的解决方案方面很重要，以确保在客户的思想中可见，可用，可行和可行。
识别接触点和频道
对于Medtech客户，与产品/公司的互动互动的接触点通过物理（离线）频道，如销售代表和会议。由于使用健康应用，患必威手机APP者或产品支持在线论坛，远程护理服务，虚拟外科培训或其他在线渠道增加，离线和在线接触地点在客户旅程中进一步陷入困境。了解他们在客户在MOTS旅程中的相关性至关重要。
客户可以与共同创作练习和同情地图带来生活的旅程地图，这些地图可以为客户的痛点带来散光。强大的研究驱动的客户旅程地图和随后的客户体验设计将使您的组织或跨功能性数字转型团队合作，作为北星，并为影响的测量指标提供基础。
有关设计客户体验旅程的更多信息，请随时为联系我们。
作者
Feras Mahdi.那校长，亚太地区Iqvia Medtech负责人
Mairin Reid.那亚克维亚，亚太地区数字健康解决方案负责人必威手机APP
Ruthie Burr.那企业营销铅，亚太地区Iqvia